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十一长假高峰,长沙机场为旅客打造全流程智慧旅途

2018-09-28 00:17:52 来源:人民交通网 字体:

    人民交通网9月28日讯(特约记者 张慧 汤芳)“进入候机楼就感觉到机场浓浓的智慧感,从值机到行李托运,再到安检,各种贴心的自助服务、智能服务真是太方便、太贴心了!”家住长沙的李女士由于在外地工作,经常坐飞机,国庆前夕来到长沙机场候机楼体验了机场智能便捷的智慧服务,赞不绝口。


      十一黄金周来临之际,为进一步提升旅客出行体验,长沙机场推出了一系列智慧便民项目,让旅客体验更智慧、更舒适、更便捷的机场服务。这也是继在全国首推“无纸乘机”服务、可视问讯、行李直播、可视接机、出国宝等服务后,长沙机场再次向创新智慧服务迈出的一大步。
                                              全流程自助服务
      自助验证和人脸识别——目前,长沙机场T1航站楼有1条安检通道、1个登机口安装自助验证和人脸识别设备,采取人工和自助相结合的模式。旅客过安检可实现人票合一验证,刷脸过安检和刷脸登机模式,旅客通关和排队等候的时间大幅缩短。
      自助快速通关示范服务通道——以往,旅客在机场花费时间最多的是办理值机和行李托运手续,队伍冗长,手续麻烦,要求繁多。
      现在好了,长沙机场在T2航站楼C值机岛打造全流程全自助快速通关示范服务通道,可以实现自助值机及自助行李托运功能,旅客可以完成值机选座、补打登机牌、电子登机牌扫描、旅客及行李拍照、行李称重、行李条打印等功能,为出行旅客提供全方位、链条式的高品质值机服务。项目以高科技术手段提升旅客出行体验,同时设备可以7X24小时不间断提供服务,有效减少了人力成本、提高了机场管理效率。


      分舱登机——长沙机场37号登机口放置的分舱登机全息屏幕是对传统分舱登机服务的再提升,创新增加分舱登机全息屏幕,内置一个1:1大小4k分辨率的高清工作人员影像图像,非常逼真,且具有显示清晰、空间环境真实等特点。在旅客登机前5分钟,通过智能化分舱登机信息系统进行登机广播,系统以全息影像的表现形式,图文并茂,音画结合,旅客关注的航班信息一目了然。在工作人员的提示下,告知旅客登机顺序,工作人员既可手动控制该系统的播报内容,也可自带匹配航班信息。
                                                  智能AI客服
      旅途既要安全便捷,还要充满趣味性,实现旅客与机场的巧妙互动,这一切因为智能AI客服的上线而变为现实。长沙机场安检候检区外投放的全息影像投影,利用全息成像系统进行人机交互,将所拍摄的人、物投射到全息成像屏幕,全息影像服务大使循环地播出安检出行小常识,既增强了旅客出行的趣味性和实用性,也提高了机场运行效率。
                                               智能客服机器人
      长沙机场航站楼里两台憨态可掬的智能客服机器人吸引了很多旅客的目光。智能客服机器人可以完成语音识别、智能问答、航班查询等功能,在职能回答上,它可以解答知识库已知的问题,过滤大量重复性问题。旅客可直接通过语音向机器人提问,机器人会采用文字或语音的形式回答,遇到无法回答的问题,机器人会机智的提示旅客联系96777人工客服坐席。在加强旅客与机场的互动的同时,智能客服机器人也增加了旅客候机的趣味性,打发无聊的候机时光。
                                                 自助查询终端
      旅客可在自助服务终端上扫描机票或身份证查询行李转盘查询、航班动态查询和旅客指引服务,旅客指引服务实现的服务功能有值机柜台分布查询、出发指南、爱心服务等。
       处处便民,时时贴心。长沙机场每一项创新举措的背后都是处处以旅客为中心的服务理念支撑下迸发的智慧火花和真情付出。坚持从提升旅客体验度和满意度出发,用真情“智”造更精准、更人性化的服务,让旅客出行更安全、顺畅、有趣。
 
                                   

(编辑:昕恬 )

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