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长沙黄花国际机场商贸荣获“2018年度机场商贸卓越进步奖”

2019-05-10 09:05:19 来源:人民交通网 字体:

                                    特约记者 李芯慧 通讯员 王玉菡
     5月9日,2019年第五届民航服务峰会在广州召开,长沙黄花国际机场商贸喜获“2018年度机场商贸卓越进步奖”。


    该次峰会特邀民航局、中航协、各大机场及航空公司等100多家民航单位,超过300位行业专家参加。峰会以“创新服务,营销未来”为主题,围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题探讨新环境下的民航服务转变。
    会上CAPSE(民航旅客服务测评)发布了2018年度民航服务测评报告,并向表现突出的航空业内实体企业颁发奖项。
    CAPSE作为权威的民航旅客服务测评机构,各大奖项主要是根据旅客点评数据进行测评分析产生,旅客的每一次航班点评都是决定奖项归属的重要参考标准。
    在服务需求日益多元化的今天,机场商业服务要做到让旅客各取所需,认可捧场实则不易。为切实给旅客提供优质服务和物有所值的消费,过去的2018年,湖南机场集团空港实业股份有限公司不断苦练内功,在商业管理上狠下功夫。始终坚持以旅客需求为导向,丰富商业业态、引进商业品牌、补齐商业短板,切实提高了长沙机场的商业品质,实现旅客满意度的全面提升,该次荣誉的获得也充分代表了旅客对长沙机场商业给与的认可。


    实施品牌战略,确保商品优质。2018年,在整合资源后的新一轮招商中, 空港实业公司商业管理部推行“品牌化战略”。长沙机场T1、T2候机楼9594㎡的场地、66个商铺重装起航。在商家选择上,充分考虑品牌知名度、诚信度等因素,引进科技体验、文化茶馆、跨境电商展示中心、航空文化教育基地、扶贫产品展销、Mini酒店等9项亲民便民业态;超过15个国际知名百货和餐饮品牌、5个以上中华老字号品牌入驻,将更优质的产品呈现给南来北往的每一位旅客,不断丰富旅客出行体验。
    “同城同质同价”,推行大众消费。如何在商品优质的同时保证价格的美丽?空港实业商业管理部在实施品牌化战略的同时,大力引进“大众化”餐饮和零售品牌,2018年5月推行并落地“同城同质同价”等系列举措,赢得旅客点赞。2019年,为进一步精进候机楼餐饮品质,连同商户推行实施店铺菜品精细化管理,添置公平秤,明确菜品食材、规格、分量、价格、图片信息,做实“同城同价”的同时,也确保“同质同量”;2019年1-4月,候机楼内20家餐饮店针对旅客喜爱对菜品进行优化,新增菜品37道,淘汰菜品67道。推行动态巡场制度,不定时不定期对候机楼商铺进行巡场,监管服务全过程,全力打造让旅客满意的机场消费环境。
     真情服务旅客,打造“物超所值”。为了让旅客真正获得“物有所值”甚至“物超所值”的感受,空港实业商业管理部在督查提升服务上下足功夫,结合SKYTRAX创星要求,鼓励商户进行服务亮点创新、服务比拼,更追求让旅客获得意料之外的感动。2019年1-4月,开展了“欢乐跨年季”“新春纳福,机场商业大酬宾”等系列促销活动,加大商业推广与促销力度,满足不同层次旅客的多元化购物需求;结合三八妇女节、世界读书日等开展与旅客互动送好礼、书香机场等体验活动,丰富旅客候机体验;坚持开展商业单位优秀工作人员评选,营造商业服务创先争优的良好氛围。
     据记者了解,下一步,空港实业公司将积极对标世界一流,不断提升商业品质。结合长沙机场争创SKYTRAX五星机场,优化T2候机楼国际出发层整体商业布局,引进18个国际香化品牌,打造高端精品商业综合体;在T1航站楼出发层新增免税商品展示区,助推T1候机楼商业规格再升级;升级互联网+商业管理系统,不断提升智慧商业管理水平,打造旅客最满意的商贸服务。

(编辑:昕恬 )

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