怀化机场多维度筑牢暑运保障网 全力护航旅客出行

通讯员 刘佳楠

随着2025年暑运拉开帷幕，怀化机场迎来旅客出行高峰。据预测，今年暑运期间，怀化机场预计保障旅客8万人次。面对暑期出行高峰叠加高温等多重挑战，怀化机场坚持“安全为基、服务为本”理念，聚焦旅客需求与运行保障双主线，全力打造“安全、顺畅、温暖”的暑运出行体验。

聚焦特殊群体，细节暖人心

针对暑期旅客出行特点，怀化机场深化“乐湘知”服务品牌建设，针对“一老一小一特”等重点群体推出定制化服务：创新上线“有约在先”线上预约值机功能，旅客可通过线上平台提前完成值机选座、电子登机牌申领，减少现场排队时间;设立爱心服务展板，为特殊旅客提供专属服务柜台，由“红马甲”爱心服务全程引导，提供值机协助、行李托运、安检陪护等“一站式”陪同，让特殊群体出行更省心。

坚持全链条排查隐患，实战保平安

怀化机场严格落实暑运安全责任，累计开展7次重大安全隐患排查，重点对跑道道面、助航灯光、消防设施、用电线路等关键区域进行隐患排查，确保设备设施处于良好运行状态。针对新型安全风险及旅客服务保障需求，结合近期行业典型事件，进一步优化应急响应机制，组织多部门联合开展应急演练，模拟无人机扰航、旅客突发心脏疾病等场景，检验预案可操作性与队伍协同能力，切实提升突发情况响应速度与处置效率。

着力提升服务标准，细微见真章

怀化机场聚焦“便捷化、人性化”需求，对航站楼服务设施进行优化升级。在出发层、到达层增设多台共享充电宝设备，覆盖值机、登机口等高频区域;设置充电宝暂存区，给部分旅客携带了不符合规定的充电宝提供7天免费寄存服务。此外，安检通道入口摆放民航局充电宝新规展板(图文解读普及安全知识);问询台新增便民服务箱(内置针线包、创可贴、防中暑药品等10余种应急物品)，并配备AED急救设备，由专业人员值守，保障旅客突发状况“第一时间响应”。

下一步，怀化机场将持续优化运行机制和服务体系，加快协调恢复上海、深圳等热门航线，完善便民服务设施供给，强化特殊旅客保障，全力构建“安全高效、便捷舒适”的暑运出行生态。

(编辑：李凌)