聋哑旅客乘高铁过站得“无声帮助” 对列车长两竖拇指以表“无言感激”

通讯员 戴芳洁

2024年7月4日22时56分，G9608次列车到达娄底南进站时，担当值乘的长沙客运段长沙动一车队列车长陈为注意到站台上有两位旅客在和车站客运员用手笔划交流，看上去神情紧张，比较着急。

列车停稳开门后，陈为就看到车站客运员将这一男一女两位旅客领到自己身边。经客运员介绍，该两位旅客都是聋哑旅客，此前乘坐G6409次列车从岳阳东前往湘潭北站。可能由于两人没有注意时间，又听不到到站广播，就错过了在湘潭北站下车，结果直接坐到了下一站娄底南站。

因为当时已经比较晚了，娄底南已经没有到湘潭北的列车了。车站在征求旅客意见后，决定先安排旅客乘坐G9608次列车前往长沙南，那里赶往湘潭比较方便。

接到这两名重点旅客后，陈为第一时间引导聋哑旅客王先生和熊女士安全上车。并为其就近安排空闲座位坐下，方便照顾。看到天气炎热，陈为给他们递上水。为了尽力提供帮助，陈为通过手势和手机打字一问一答的交流方式了解旅客情况，贴心帮助旅客解决问题。

通过以这种“无声”的沟通，陈为暖心地为这两名旅客查询了从长沙前往湘潭的列车和地铁等信息，因为列车到站时间很晚了，以上交通工具都已停开。陈为就帮查并告知了他们次日最早一班列车和地铁开行时间以及残疾人乘车的优惠政策等。感受到来自列车周到热情的服务，两人的紧张焦虑情绪逐渐消散，都对列车长陈为微笑着竖起大拇指表示感谢。

23时35分，G9608次列车到达长沙南站。列车长陈为领着两位旅客来到长沙南站的客运员身边。之后由车站客运员引导出站，并为次日返回湘潭的事宜做出妥善安排。临行之际，两位旅客再次对列车工作人员竖起大拇指表示谢意。

(编辑：李凌)