湘潭站暖心相助独行少女平安归家

通讯员 尹巍

 7月15日，广铁集团株洲车站湘潭站客运一班收到了一面写着“细致服务赢满意，热情态度获人心”的锦旗。
 

事情发生在7月12日19时50分，湘潭站客运一班客运员张晨、张顺在出站口发现了一位神情焦急的老人。他们上前询问得知，老人与孙女杨某(14岁)约定从深圳乘坐K487次列车至湘潭团聚，但列车到站后却未见孩子身影。此时，K487次列车已于19时48分发车，老人心急如焚。得知此情况，张晨、张顺上报客运值班员易胜，易胜立即安抚老人情绪，安排老人在候车室等候接应。同时张顺、张晨联系列车前方湘乡站及K487次列车长。经联系K487次列车长后得知，女孩还在K487次列车上，忘记在湘潭站下车，此时列车即将到达湘乡站。通过湘潭站客运一班工作人员积极与K487次列车长和湘乡站协调，最终女孩在湘乡站下车后换乘K9262次列车返回湘潭站。当日21时16分，张晨、张顺在K9262次列车到站后接下女孩，并安全护送至老人身边。7月15日，女孩家人将一面写有“细致服务赢满意，热情态度获人心”的锦旗快递送到湘潭站表达感激之情。
 

(编辑：胡春晖)