G6009次：察旅客之所难 行服务之所能

通讯员:刘惟伊

2026年11月13日，长沙客运段动车五队值乘的G6009次列车长沙南站始发开车后，列车长蒋诚在车厢巡视过程中，发现13号车厢一名老年旅客行动不便，在同行家属搀扶下缓慢移动，随身行李较多，乘车较为困难。见状，蒋诚立即通知当班列车员阳祖胜上前协助，帮忙整理行李、安顿旅客就座。

经询问了解，该老年旅客前往深圳就医，因不熟悉铁路重点旅客服务政策，未提前通过12306平台预约帮扶服务。考虑到老人年纪较大、身体不便，到站下车存在诸多不便，列车长蒋诚在安抚旅客情绪、妥善安置座位后，第一时间联系深圳北站客运工作人员，提前为旅客预约轮椅接送服务，提前做好站车服务衔接，确保旅客到站无缝衔接帮扶。

列车运行途中，蒋诚向旅客及随行家属详细讲解铁路重点旅客预约流程，告知旅客日常乘车可通过12306提前预约重点旅客服务。同时提醒旅客，若出行时间紧张、来不及线上预约，上车后可及时告知列车工作人员，列车将根据情况提供全程帮扶，切实解决特殊旅客出行顾虑。

列车即将终到深圳北站，车厢客流逐渐增大，下车旅客集中、现场较为拥挤。为避免老人在人流高峰时段下车发生磕碰、摔倒等安全隐患，蒋诚提前做好下车安排，告知老人及家属不要急于起身，在座位耐心等候，待其他旅客全部下车完毕后，再统一协助下车。

列车到站停稳后，蒋诚、阳祖胜分工开展帮扶工作。蒋诚先行整理旅客随身行李，下车与车站工作人员对接，完成旅客信息及帮扶事项交接。阳祖胜全程搀扶老年旅客平稳下车，协助旅客坐上轮椅，并仔细将老人双脚放置在脚踏板上，做好安全防护措施，确保旅客乘车、下车全程安全有序。

对于列车工作人员的细致服务，旅客及随行家属多次表示感谢。下车临别前，列车长再次提醒家属，今后乘车出行，可提前预约重点旅客服务，享受便捷、贴心的铁路服务。

(编辑：李昱含)