从等车到逛展：候车厅里的文旅会客厅

网评员：颜平

9月15日至24日，长沙南站候车厅里热闹非凡。湖南14个市州按排期轮流登场，把高铁站变成了“文旅会客厅”。张家界的奇峰、凤凰的古城、洞庭湖的秋水、雪峰山的云海，被搬到了南来北往旅客的必经之路上。民俗表演、非遗展销、线路推介、专属优惠，候车的那十几分钟，变得与以往很不一样。

从等车到逛展，旅客收获不期而遇的惊喜

赶路的人最怕什么?怕枯燥，怕等待，怕在候车厅里除了刷手机无事可做。而这场活动把“等车”变成了“逛展”。湖南省歌舞剧院的《辣椒歌》《我把这湘唱给你听》让旅客纷纷停下脚步，常德丝弦的婉转曲调展现了国家级非遗的魅力，身着传统服饰的NPC推着小花车在人群中快问快答，答对就送文创和特产。更实在的是福利——现场两轮抽奖送出10张价值8000元的“湘约码”旅游年票，覆盖全省70家景区，各市州还带来了景区门票和专属优惠。一个原本只是中转的旅客，可能因为候车厅里的一首歌、一份礼包，就改变了行程计划，决定在湖南多留两天。这种“人找景”代替“景等人”的方式，把推介的精准度提到了最高。

从站点到平台，车站打开文旅融合新空间

长沙南站日均发送旅客量巨大，南来北往的旅客在此中转、停留、出发，其中很多人恰恰就是潜在游客。依托这个中部高铁枢纽的流量优势，车站把文旅场景搬进候车厅，让一张车票变成畅游湖南的“请柬”。与此同时，车站发布了《一张车票的邀约》服务，涵盖旅游计次定期票、主题专列、贵宾服务等内容，并推介了“白云号”“潇湘号”“红棉号”三列旅游列车，把交通、住宿、文化、休闲融于旅途。“高铁会客厅”在展示湖湘文化、促进路地合作、赋能服务提质方面发挥了积极作用。这说明车站不再只是一个“上下车的地方”，而是正在成为连接城市与旅客、串联交通与文旅的融合平台。

从完成到做优，一线人员在现场中成长

候车厅变成会客厅，舞台和展台搬进了日常作业的场所，客运职工要在人流与节目之间维持秩序，要在解答车票问询之外回应旅客对景点、线路的好奇。工作内容多了，标准也高了，但正是在这样的现场里，“完成服务”逐渐变成了“做优服务”。看着旅客因为一段表演停下脚步、因为一份礼包露出笑容，客运职工也会发现，自己守护的不只是一趟趟列车，还有一座城市迎客的诚意。这或许就是“高铁会客厅”留给一线人员最实在的影响：岗位没有变，但眼界宽了，劲头也更足了。

一场持续十天的活动会结束，但它带来的启示会留下来。当一座车站愿意把候车厅变成会客厅，愿意把城市最拿得出手的风景摆到旅客面前，传递的是一种态度：铁路服务不只是把人送到目的地，也可以让旅途本身成为目的地的一部分。对于旅客，这是惊喜;对于车站，这是成长;对于每一名客运职工，这是需要跟上的脚步。

(编辑：李昱含)