立足岗位守初心 深耕实干担使命

通讯员 包卫华

高铁车站客运各岗位是铁路客运人履职尽责的阵地，是成长成才的舞台，更是铁路人践行“人民铁路为人民”初心的根基。身为长沙南站客运一线职工，每一个岗位、每一项职责，都关乎千万旅客的平安顺畅出行。珍惜岗位、热爱工作，是职工扎根一线、坚守初心的底色，更是保障高铁枢纽高效运转的责任担当。

长沙南站作为全国重要高铁枢纽，客流密集、任务繁重。2026年暑运62天内，车站累计运输旅客2253万人次，日均客流量居高不下，售票、安检、站台、设备维保等各岗位环环相扣、缺一不可。看似平凡的岗位，却承载着巨大的责任，任何一个环节的松懈，都可能影响整体运输秩序，这正是广大职工敬畏岗位、坚守本职的意义所在。

珍惜岗位，贵在坚守细节、精益求精。安检岗位是车站安全的第一道防线，多年来，车站安检职工坚守三尺岗台，细致排查隐患，累计查获各类危险物品数万件，用严苛值守筑牢出行安全屏障。售票车间计划室组长丁亚玲，17年如一日精打细算，核对调度命令2.3万余份，增加始发临客1.8万余趟，为旅客"抢"票1180万余张，被旅客誉为"客流精算师"。深夜里，设备检修人员坚守“天窗”作业时段，全年完成百余次夜间检修，全方位养护车站设施，保障每日列车平稳始发。

热爱工作，重在主动担当、履职尽责。客运工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。客流高峰时段，全站客运人员全员在岗、分工协作，引导疏导客流、解答旅客咨询、帮扶老弱病残孕重点旅客、找寻遗失物品。仅今年暑运，站区工作人员就为旅客找回遗失物品数百件，挽回经济损失百万余元，客运人用点滴实干诠释服务温度。客运值班员邓粤湘，十年扎根一线，微信步数日常破3万步，手机电量半天告急。她创立"五心服务法"，建立"突发事件黄金1分钟响应机制"，累计找回走失儿童300余名，帮扶旅客5400余起，荣获“湖南省劳动模范”称号。职工主动担当，五百余名青年职工扎根春运、暑运一线，以青春之力扛起枢纽运输保障重任，在平凡岗位淬炼过硬本领。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。高铁客运工作重复且琐碎，却连着万家平安、关乎出行民生。春运期间，客运员杨雨婷哺乳期仍坚守岗位24小时，回复问题不下百次，交错时间吃饭如厕。她说："能让旅客更快更安全地到家，就是属于我的年味。"还有被《人民日报》头版报道的"暖心小哥"赵淙，一个班行走超35000步，帮助重点旅客一二十起。身处铁路客运一线，岗位赋予客运人责任，工作给予客运人成长。

列车呼啸，车窗映出客运人坚毅的面庞。珍惜岗位，便是珍惜这身铁路白赋予的使命;热爱工作，便是在钢铁脊梁上书写属于自己的答卷。让你我以寸心不移的坚守，在平凡中绽放非凡光彩!

(编辑：李昱含)