柔性执法有温度 服务暖心显担当 市交通执法支队在高铁南站筑牢出行安全防线

通讯员 胡阳松

为持续规范娄底高铁南站客运市场秩序，严厉打击非法营运“黑车”，切实保障广大旅客出行权益，近日，娄底市交通运输综合行政执法支队执法人员坚守娄底高铁南站一线，坚持严格监管与暖心服务并重、执法查处与政策宣传并行，在整治客运乱象的同时，用心用情为过往旅客答疑解惑，擦亮交通为民服务窗口。

傍晚时分，秋雨微凉，高铁南站站前广场人流车流络绎不绝。执法队员身着制式制服，在出站口、候车区及周边道路开展常态化巡查。在查处非法营运违法行为的同时，队员们并不只是简单的处罚管控。面对有出行困惑的旅客，执法人员主动上前，耐心讲解非法营运车辆存在的安全隐患：无营运资质、车辆安全状况不明、保险缺失、价格随意哄抬，一旦发生交通事故，乘客权益很难得到保障。“师傅，千万不要搭乘路边揽客的黑车，正规出租车、网约车都有明确标识，乘车更有保障。”执法人员一边向旅客普及客运法律法规，一边引导大家选择合规营运车辆出行。对部分误信黑车低价招揽的群众，队员们晓之以理、动之以情，详细介绍识别非法营运的小技巧，告知遇到非法揽客可以拨打投诉举报电话，引导群众共同抵制“黑车”。

一直以来，市交通运输综合行政执法支队坚持刚柔并济的执法理念。一方面保持执法高压态势，紧盯高铁南站等客流重点区域，加大巡查频次，对非法营运、违规揽客等违法行为依法从严查处，持续压缩“黑车”生存空间，净化客运市场环境;另一方面转变工作思路，变“重处罚”为“罚教结合”，把政策宣讲、便民服务融入日常执法全过程。巡查途中，遇到行李繁重的旅客，执法人员主动搭把手;面对旅客关于打车、换乘的咨询，一一细致解答。将普法宣传送到群众身边，把便民服务落到细微之处，让旅客在车站就能感受到交通执法的温度。

下一步，娄底市交通运输综合行政执法支队将持续巩固高铁南站客运市场整治成效，做到监管力度不减、服务温度不降，一手抓非法营运整治，一手抓普法宣传和便民服务，以严格规范、公正文明的执法，守护群众平安、有序、舒心的出行路。

(编辑：李昱含)