高铁暖心护航！列车工作人员贴心护送伤病旅客平安出行

通讯员 卿小勇

8月10，在广铁集团长沙客运段动五车队值乘的G6009次车厢内上演了温情一幕，列车乘务班组全员协作，细致照料一名行动不便的伤病旅客，用贴心服务为旅客出行全程保驾护航。

这名旅客头部佩戴防护固定护具、颈部配有颈托，身体尚在恢复期，行动完全依赖轮椅挪动。当班列车长王东辉与乘务员全程贴身照料，小心搀扶调整旅客坐姿、稳固轮椅位置，反复确认旅客身体状态，全程动作轻柔稳妥，避免磕碰晃动给伤者带来不适。周边工作人员同步配合帮扶，分工协作做好周边秩序维护与辅助看护工作，狭小的车厢里暖意满满。

据了解，该旅客因伤病康复阶段需乘坐高铁出行，乘车前家属提前向列车班组说明情况。列车工作人员提前做好预案，上车后全程跟进看护：不仅协助旅客安稳落座、固定轮椅防护，途中定时问询身体感受、协助调整舒适姿势，提前对接到站车站工作人员，规划好便捷出站帮扶通道，打通乘车、到站交接全流程帮扶环节。

铁路部门始终聚焦特殊重点旅客出行需求，常态化推行重点旅客预约帮扶服务。旅客可通过12306APP、车站服务台提前预约轮椅接送、专人帮扶、车厢适配照料等便民服务，从进站候车、乘车途中、到站出站，一站式保障老弱病残孕等特殊旅客安全顺畅出行。一趟趟飞驰的高铁承载旅途奔赴山海，细致暖心的服务也让旅途处处充满温情。

(编辑：李昱含)