跨越千里红色情 湘疆同心暖归途——长沙机场暖心保障新疆百岁老人返程之旅

 通讯员 欧阳婷 谢子嫣

近日，一位来自新疆的百岁老人，怀揣多年夙愿跨越千里来到湖南，专程奔赴韶山，瞻仰伟人故里，完成埋藏心底许久的红色心愿。老人赴湘旅行、打卡韶山的相关短视频在网络传播后，温暖了众多网友。长沙机场在新媒体平台刷到老人赴湘旅行的相关视频后，第一时间主动对接老人家属，量身定制全链条爱心返程保障，以民航真情服务，架起湘疆两地温情纽带，用实际行动诠释人文机场建设内涵，助力各民族交往交流交融。

为最大限度降低高龄老人出行奔波之苦，长沙机场充分发挥现有服务资源，将今年7月1日正式上线的“经长飞・行李门到门”免费配送惠民服务延伸至老人入住酒店，打通机场与长沙主城区双向行李配送链路，把服务前置到旅客出发前。保障当日，机场工作人员专程前往老人下榻酒店，上门完成行李清点、整理打包、搬运全套工作，全程轻拿轻放、仔细核对，无需老人及家属操劳，真正实现“行李门到门”一站式闭环服务，切实减轻家属陪护出行的负担。

告别酒店后，工作人员陪同老人乘车抵达长沙黄花国际机场。航站楼内，爱心专区早已做好准备。工作人员全程一对一陪护，搀扶老人平稳进入航站楼，引导安静舒适的爱心专区休息，并递上温水，帮助老人避开人流高峰，免去排队等候的疲惫。从通行护送、优先安检直至送至登机口，机场开辟爱心专属通道，步步相随、全程守护，将服务做在旅客提出需求之前，把标准化服务转化为有温度的主动关怀。登机前，心怀崇敬的百岁老人在爱心专区轻声唱起《东方红，太阳升》，歌声质朴动人，诉说着圆梦后的满心感慨。

现场，工作人员与老人及家属亲切交谈，听老人讲述韶山之行的内心感触。百岁老人圆了长久以来的心愿，言语间满是激动与喜悦，连连夸赞：“毛主席的故乡，我看到了。湖南的人，好”;家属分享了带老人远行的初衷，讲述了老人多年以来对伟人的崇敬，以及此行游览韶山、长沙等地的难忘经历。家属表示，此次长沙机场提供的免费“行李门到门”服务、休憩、专人全程陪护等一系列定制化举措，大幅缓解了高龄老人出行的照料压力，让整个返程之旅省心、安心。

本次保障实现湘疆两地协同联动，长沙机场主动对接新疆天山机场同步旅客信息，落实落地接续接力保障，贯通长沙登机到新疆落地的全流程守护，让老人千里归途的每一个环节都有民航人保驾护航。

一趟航班，连接的是湘疆山水，承载的是家国情怀。百岁老人不远千里到访韶山，是跨越山海的红色初心，也映照出湘疆两地的深厚情谊。近年来，长沙机场持续织密“湘疆空中丝路快线”，今年暑运，长沙机场可通达新疆11座城市，日均投放航班20班。一条条直飞航线跨越千山万水，打破地域阻隔，推动两地群众文旅往来、亲情相聚，让各民族群众往来更加便捷，像石榴籽一样紧紧相拥。老人此番三千公里的心愿之旅得以顺利实现，正是这条空中快线最温暖的注脚。

服务有温度，保障有力度。此次保障并非一次特例，而是长沙机场推进人文机场建设的生动缩影。长沙机场始终坚持以旅客为中心，把人文关怀融入运行保障的点滴细节，不局限于标准化的流程条款，更注重主动发现需求、前置提供服务，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变，让旅客出行更具温情、更有暖意。

作为湖南对外开放的空中门户，长沙机场将持续擦亮民航真情服务底色，充分发挥航空通道纽带作用，不断深化湘疆民航跨区域协同保障，依托航空力量促进文化互鉴、民心相通，立足平凡岗位守护万千旅客平安出行，为各民族共同团结进步、共同繁荣发展贡献民航力量。

(编辑：李昱含)