【交通人物】“旗”人“旗”事

通讯员 龚熔熔

“旗旗，这个月班组业务技能评比数据需在下个月1号之前汇总公示，加分情况要作简要注明，确保大家对考评情况无异议。”“旗旗，管理处最近要举办技能竞赛，站里人手紧缺，决定派你参加，在不影响工作的前提下，希望你全力以赴、认真对待竞赛活动。”“旗旗，站内的消防器材记得每周巡查一次，有损坏过期等情况要及时上报检修”......

一米七的高挑身材，身形纤细，眉清目秀，一头黑发干练地挽在脑后，端坐在办公电脑前，聚精会神地审核着各类报表和数据，修长的手指在键盘上灵活飞舞，勤快的双脚穿梭于办公楼上下步履不停，说起来话来悦耳动听，感情细腻，明媚温暖的笑容如冬日里的阳光，如山间的清风，如皎洁的明月，与之交往心旷神怡。她叫周中旗，是双峰收费站这个团结友爱集体中一朵醒目的向阳花，同事们都亲切的昵称“旗旗”。

在远离城市喧嚣、僻静单一的收费工作环境中，涌现出了很多吃苦耐劳、甘于奉献、默默无闻的标杆人物。作为一名扎根一线7年的基层员工，周中旗日复一日地坚守岗位，年复一年地秉承初心，凭借着对本职工作的执着、坚韧的态度和扎实的业务技能，以辛勤汗水和满腔热忱砥砺行进在湖南高速的光辉历程上，践行着自己青春激昂的砥砺人生。

她爱岗敬业、塑造文明服务新形象;热情服务、情暖过往司乘心;业务熟练、收费保畅促和谐;服从大局、不计个人得失为站里大小事务尽献绵薄之力。她认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了领导同事们及过往司乘人员的好评。从业7年来屡获佳绩，在站部每个月绩效考核中个人多项考评情况良好，多次都被评为“文明服务之星”“业务能手”，连续多年获得娄底管理处先进个人、年度文明服务之星、文明职工称号，在各项技能比武竞赛中表现亮眼、成绩斐然，堪称“明星职工”，成为同事们学习称道的典范。

“您好，欢迎来到国藩故里、女杰之乡，感谢您选择湖南高速出行，我们将热忱为您服务。”来到双峰收费站，总能看到一张热情洋溢的笑脸，她用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象，用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评，从未有过一起服务质量投诉事件。在站部安排的各项工作任务中，旗旗总是任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟，遇到暑期、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨到主道收费;经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗脸吃早饭，就又重新回到收费岗位上。在面对各类征费纠纷时，始终以平常心对待，化干戈为玉帛。她总是朝气蓬勃，主动去做一些力所能及的事，为站部和同事们分忧。

在路上，她是司机的好导航，在班上，她是班长的好助手，在站里，她是领导眼中的好员工。因表现突出，她从收费岗位调整到办公室担任稽查工作，对待稽查工作更是“严”字当头，不徇私情，坚持原则。每日都会花上两三个小时坐在监控室认真核查各班组人员业务流水记录，注重对堵漏增收大数据的分析环比运用，及时汇总各类考核数据，为发掘文明服务标兵、树立文明服务榜样、提升整体业务水平提供科学依据。对于常见的违纪违规现象、服务用语不规范等苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。在同事们眼中的“得罪人”、“费力不讨好”的稽查工作，旗旗却驾驭的游刃有余，用自己的专业、专注和人格魅力，博得了大家的一致认可。

除了扮演好 “稽查”的角色，她还担任着“代理票证”的双重身份。今年6月因票证休产假，为解燃眉之急，旗旗从大局出发“临危受命”，面对全新的工作业务，她秉持着初生牛犊不怕虎的劲头，把双重考验当成一次锻炼自己的机会。她暗下决心，决不让任何差错出现在自己经手的业务中。

为尽快熟悉和掌握业务技能，她刻苦钻研业务知识，遇到复杂的问题，总是不厌其烦的向领导和同事请教，为不影响工作，她从不抱怨，也鲜少给同事们添麻烦，分清轻重缓急，牺牲自己的休息时间，精益求精地完成各项工作任务。今年10月，一场堪称“史上最难”的征费数据分析劳动竞赛呼啸而来，竞赛的难度超乎往常，全线很多资历深、工作经验丰富的老票证都心急如焚、一筹莫展，站领导担心旗旗顶不住压力，无法圆满完成此次竞赛任务，还想方设法地为她争取政策，尽量减轻工作量。在困难和挑战面前，她没有退缩，坦然选择面对，竞赛前的半个多月，她废寝忘食地在办公室与各类征费数据奋战，科学严谨地进行分析环比，在站领导的指导帮助下，耐心细致地制作竞赛演示文稿，夜深人静、灯火通明的办公楼内，茶水氤氲，钟表声滴答滴答，记录着她辛勤付出的点点滴滴。功夫不负有心人，在全处征费数据分析比武竞赛上，双峰收费站团队脱颖而出，获得了第一名的好成绩，她制作的PPT文稿简洁明了，还得到了评委们的嘉许。

无论外界风卷云涌、世事变迁，旗旗的内心总是一派处事不惊、安详宁静的意境。她不为日常琐事而计较，不为工作、生活的压力而焦虑，失意时，她懂得调整潮起潮落的心绪;挫折面前，她告诫自己重新振作，适应新的处境;苦难面前，她命令自己跨过颓唐，去拥抱新一轮的太阳。一个明媚如斯的女子，将生活嚼得有滋有味，把日子过得活色生香，往往靠的不只是嘴巴，还要有一颗浸透人间烟火的心。

(编辑：hnzs11)