长沙火车站工作人员流利英语服务获外籍旅客点赞

通讯员 陈江涛

出门在外，语言不通很着急。1月16日，三位分别来自南非、肯尼亚、索马里的外国旅客来到长沙火车站，在工作人员李应煌的热情帮助下，顺利的购买到车票，便捷地坐上了前往目的地的列车。

16日，在长沙火车站售票厅“芙蓉温馨服务台”附近，三位外国旅客神色紧张引起了服务台工作人员李应煌的注意，由于语言交流问题，在李应煌用中文反复尝试沟通无果的情况下，他开始用流利的英语与旅客交流。经过耐心询问，了解到她们想在手机上购买长沙至北海的车票在南宁中转，但是取票时发现南宁至北海的车票购买成功，长沙至南宁的车票却没有购买成功，而此时已没有车票去往南宁，再加上语言不通，她们特别着急。

李应煌在耐心安慰三名外籍旅客的同时，经过对讲机询问窗口是否还有前往南宁的列车，并来到窗口反复查询余票情况，最后，在春运期间余票紧张的情况下，凭借他多年

的售票经验自己扎实的业务水平，帮助三位外籍旅客买到了在柳州中转前往北海的车票，顺利的坐上了列车。

在与她们的交谈中得知，她们是第一次来到中国，此次要前往北海旅游，不懂如何在手机上买票，现在没坐上车，预定的酒店也不能按时入住，李应煌告知她们，现在是春运客流高峰期，热门方向车次余票十分紧张。李应煌又帮助她们重新预定了酒店时间，规划旅行路线。

临上车前，外国友人对李应煌的热情服务点赞，纷纷拿出手机与李应煌合影留念，她们用不太标准的汉语连道多次“谢谢。”

(编辑：hnzs11)