高铁乘务人员热情帮助重点旅客引发车厢群众点赞

记者 左国军 通讯员 王明慧

2020年9月5日，由漯河西站开往深圳北站方向的G551次列车驶入武汉站时，迎来了一位重点旅客。

2号车厢乘务员姜雪看到车站值班员推着一名坐轮椅吸着氧气的的重点旅客，赶紧过去帮扶，并立即用对讲机向列车长王明慧报告，告知14号车厢有一名重点旅客乘车，需要关注。

经询问得知，陈先生是独自一人乘车从武汉站到赤壁北站。陈先生看起来身体十分虚弱，姜雪帮扶陈先生上车后找到其所在座位，并倒了杯温开水给陈先生。姜雪询问陈先生是否有家人来接，目前有没有其他不适，旅途中姜雪时刻关心着陈先生，并询问车内的温度是否合适，列车员的精心服务让周围的旅客纷纷地点赞。王明慧提前与陈先生的到站赤壁北站取得联系，向赤壁北站说明情况，告知陈先生行动不便需要一辆轮椅并派人接车。下车前列车长提前与老人的家属取得联系，并告诉陈先生列车工作人员会帮助陈先生，请家属放心。

列车10点24分准时到达赤壁北站，列车长乘务员一同去帮助陈先生拿行李并将陈先生扶在离下车门最近的座位，当列车缓缓进入站台时，王明慧一眼就看到了值班员推着轮椅在14车车门口等候，待列车停稳后姜雪小心地扶陈先生坐上轮椅，列车长与车站值班员办理了交接。陈先生坐上轮椅后嘴里不停地说着感谢地话语，并挥手道谢。

编者按：在日常的乘务工作中，列车工作人员一直秉承着旅客至上的服务宗旨，将每一件事很小的事情都做到旅客满意为止，想旅客所想，急旅客所需，让旅客在旅途中随时都能感受到家的温暖。

(编辑：hnzs2020)