国庆前夕长沙客运段高铁动一车队开展服务技能PK赛

通讯员 殷庆 杨振宇

“高铁尖兵，服务先锋!一…二…三…四!”9月16日早上8时许，长沙南站一站台上，一群精神抖擞的动哥动姐们穿着整齐，列阵方队，踏着整齐的步伐操练行进，齐声喊出齐声嘹亮的口号，成为站台上一道靓丽的风景。

这是长沙客运段高铁动一车队高铁客运服务技能PK赛的队列训练现场。近期，为了全面提升值乘高铁动车组的服务质量，为出行旅客打造舒适的乘车体验，以实际行动向国庆71周年献礼。高铁动一车队组织所属的110余名“进京”、“进港”复兴号动车组乘务员开展了一场服务技能PK赛。秉持以赛代练，比学互促的原则，组织两条精品线路各班组成员相互切磋服务技能，比拼服务形象。比赛进行如火如荼，各车班选手在比赛中展现出良好的服务素质和精湛的服务技艺，在全车队引领起一股学技能，比服务的热潮。

此次服务技能PK赛采取先培后比的方式进行。先是邀请专业老师对团队人员进行系统性的服务培训，使参培乘务组人员从作业标准、队列训练、人员妆容、站坐行姿、微笑表情、接待礼仪、应急处置各方面全方位提升服务素质。培训结束后采取设定服务场景、模拟应急情景、队列礼仪汇演等方式分科目进行服务技能PK赛,现场开展服务竞赛评比，遴选出客运服务能力强、技艺高让人信服的客运服务尖兵。

来自该车队G110组的大学生新工王子宸感叹道：“这次服务技能PK赛真是让我大开眼界，原来身边的哥哥姐姐们有那么多的服务“绝招”。他们的服务理念和方法让我醍醐灌顶，原来‘高铁客运这样干’。我真正感受到了“服务的魅力”。作为一名新入职不久的客运新工，我今后一定要向他们虚心学习，争取早日成为一个真正的高铁尖兵、服务先锋!”

(编辑：hnzs2020)