“离柜概不负责”不再是铁律——慈利铁警为旅客维权彰显公平正义

通讯员 熊玉林 蒲彦霖

11月15日，怀化铁路公安处慈利站派出所值班室走进来一名特殊的老年旅客，声称自己是一名法律援助中心的司法工作人员，一直在帮助别人提供司法援助服务，而今天却在慈利火车站遭遇到了一件让他窝心的事情，请求民警帮他查明事实，主持公道。

经民警耐心询问得知，原来，老人在慈利站购票时因当时未在售票窗口当面清点找回的零钱，离开窗口后才发现售票员少找付了30元。老人向售票员反应情况，并要求补找30元，遭到拒绝，理由是“现金当面点清，离柜概不负责”，老人想找售票员理论，又遭到了其他旅客的责斥，怪他影响其他旅客购票，有人劝说老人钱不多就算了，可老人偏不相信没有维权的地方，不相信没有主持公道的机构，更不愿意吃这个“哑巴亏”。于是，他想到了人民警察，请求民警查明事实，主张公平。很快，民警就通过视频监控查明了事实真相，发现老人求助事件真实，诉求合理，售票员找零钱时的确存在工作失误。经民警调解：售票员当场补付30元现金给老人，并口头表达了歉意，双方达成了谅解。

事后，老人紧紧握住民警的手说道：事实真相让“离柜概不负责”不再是铁律;作为一名多年的法律维权工作者，我深知老百姓维权的不易，是你们人民警察的天职使命，让老百姓感受到了真正的公平公正;是你们铁路民警的公心正义，让我这个多年帮别人维权的老人也切身体会到了被维权的温暖。

(编辑：hnzs2020)