岳阳交警：窗口业务“三统筹”助力复工复产

记者 邓铁辉 通讯员 李美灵 姜肖

受疫情影响，岳阳车驾管业务和交通违法处理业务暂停近两个月，产生大量机动车和驾驶人业务存量需要处理。窗口部分业务恢复后，办理量急剧上升，短时间内很难消减压力，为尽可能缩短群众办理等待时间、提高服务水平，交警支队各大队坚持“三统筹”做好疫情期间交管窗口业务风险的应对工作，助力复工复产。

统筹内部风险和输入风险

一是精准谋划业务窗口复工。各大队相继召开专题会议进行研究部署，并制定业务办法方案。向辖区防疫中心提交了恢复部分车驾管业务和交通违法处理业务办理的申请，通过后，利用互联网、微博微信、公众号和广播等媒体发布通知。各大队分管领导在恢复业务前多次针对方案内容到实地检查和指导，车管分所和违法处理中心也进行了模拟演练，针对可能出现的问题进行反复的推敲，确保防控工作无漏洞。二是全力防护内部风险。车管分所、违法处理中心每日严格执行服务区清洁消毒通风制度，每日多次对大厅以及群众频繁接触的门把手、座椅等部位清洁消毒，做到消毒不留死角;组织业务窗口工作人员学习疫情防控注意事项，强调窗口工作人员要减少与外来人员的肢体接触，养成勤洗手、勤通风的好习惯;强力保障对车管分所、违法处理中心等窗口的消毒液、酒精、口罩等防疫物资的供给，保证防疫物品充足。三是严格管控输入风险。外围设置隔断栏杆，安排专门警力维护大厅门口的人员与车辆秩序，不允许非办理业务的群众进入业务大厅，降低病毒传播风险;以叫号办理的方式，防止人口密集，实行“体温测试、台账登记、业务导办”模式严格管控，限流办理业务;场内分区办理业务，结合车管大厅业务量、人流量等实际情况，将区域划分为车管业务及违法业务两个部分，且要求区间活动人数不超过30人，每个窗口办理业务的人员不得超过2人，业务办毕，立即劝离。

统筹线下办理与线上服务

一是依托线上平台“网上办”“自助办”。大力倡导网办车驾管和处罚业务，通过下载“交管12123”手机APP或登录互联网交通安全综合服务管理平台办理，邮政寄达，实现不见面、少跑腿办业务。并在大厅设置自助服务处理区域，方便群众依托自助服务平台自助办。每天业务员引导群众通过线上办理业务约1000余起。二是开辟线下特殊业务“绿色通道”。根据辖区企业需要，对疫情防控物资、生活物资、复工复产等应急运输车辆，各大队车管分所均专门设置了“绿色通道”，实行业务预约办理、加急办理、便捷办理，积极提供车辆和驾驶人牌证集中办理服务，特事特办、急事急办，全力保障企业车辆和人员及时投入工作，助力企业复工复产。三是优化“线上”“线下”双平台。完善窗口硬件设备，每天检查业务电脑、身份证读取仪、高拍仪、自助业务受理终端等设备，避免因设备问题引起业务延办;简化办理流程，严格落实18类车驾管业务一证办，72项车驾管业务免复印，14类申请表免填写等便民利民服务措施，并保证能“一站式”服务、“一窗式”完成;升级便民措施，按照“应上尽上、全程在线”的原则，升级互联网服务平台，部分大队与时俱进，利用面对面辅助、电话远程协助、新旧媒体全方位解说的新模式升级便民措施。

统筹着力当前与服务长远

一是稳妥推进，分梯次恢复窗口服务。部分大队延期开放“进口车注册登记、驾驶人考试”等业务的办理，对于疫情期间需要办理此类业务的驾驶人，支队通过微信、电话等方式进行提示，引导人员在恢复办理的单位办理。二是重宣传引导，做好群众解释工作。依托微博、微信等平台，集中宣传疫情防控期间公安交管业务，广泛告知网上办理业务流程具体情况，积极引导群众通过网络平台办理车驾管及处罚业务，并公布咨询电话，对咨询群众做好车驾管及处罚业务政策解释，积极争取群众理解支持。三是提服务质量，让窗口更有温度。疫情期间，可能会出现群众等待办理时间长、怨言大、投诉举报多等业务风险，交警支队各窗口工作人员注重提升自身业务能力，跟进服务态度，让群众业务办理更快捷、更舒心。

自3月12日恢复办公18天以来，交警支队办理车驾管业务20000余起，处罚业务36000余起，接受群众电话咨询3000余次，各项业务工作开展正常、有序、规范，防护措施到位，安全快捷，群众认可。

(编辑：hnzs11)