【常德】收费员帮助听障老人回家

通讯员 赵勍

2020年1月2日11时35分，湖南省高速公路集团有限公司常德管理处常德西收费站E03发卡道当班收费员李嘉，远远看见一个老大爷往入口车道走来，此时，收费车道车流量较大，比较危险。她立即朝老大爷喊道：“老爷爷，行人不能上高速，很危险，当心!”可是，老大爷没任何反应，径直往发卡亭走来，嘴里唠叨的全都是外地话，拿着手机不停地往她怀里递。李嘉见状，当即报告班长，走出收费岗亭把老大爷扶离危险区域。

李嘉耐心和老人沟通，发现老人似乎有听力障碍，即使很大声和他说话，依然听不见。因老人是外地口音，交流困难。经过一阵沟通后得知，原来老人是从津市儿子家出发，要回到龙山县苗儿镇的家。摩托车司机把他送到收费广场，留给他一张长沙至里耶的大巴车名片。因老人听力有障碍，才急急忙忙跑到车道求助。

李嘉按照老人手上的名片与司机进行沟通，了解到这趟车每天只发一次，立即询问发车时间，怎样才能坐到车。司机说，老人可以赶往热市服务区等待上车，那里会有座位让老人顺利到家。

李嘉担心老人弄不清楚状况，于是贴心的写了一张纸条，详细写明老人要在哪里等车，该在哪里下车等内容，并和当班班长委托前往慈利的快巴车司机，请该司机送老人到热市服务区坐车。随后，李嘉给里耶的大巴司机打电话，叮嘱他一定要在热市服务区找到老人并让他上车。

14时，老大爷顺利转乘去里耶的大巴车回家。此时，李嘉悬着心终于放下，心想着，今天是腊八节，老大爷晚上到家应该可以和家人们团聚，喝上一碗暖暖的腊八粥。

(编辑：hnzs11)