湘西花垣收费站为群众解难题，让春运旅途充满温情

通讯员 杨洁

1月12日，春运的第三天，湖南高速集团湘西管理处花垣收费站迎来了春运以来第一个晴好天气，温暖的阳光投向花垣收费站现场，一切都显得焕然一新。

正午时分，湘西高速花垣收费站迎来了车流高峰。

14时，湘西管理处花垣收费站ETC入口车道，一辆湘N牌照的小客车显示未检测到标签，无法正常通行。为避免堵车，当班收费人员立即上前查看情况，并及时将车辆疏导至旁边备用车道，确保ETC车道安全畅通后，立即帮助该车主查找原因。

只见驾驶员情绪激动的质问收费人员：“我是其他市州收费站办的ETC，当初说的那么好，办了现在又走不了，这叫什么事?”收费人员马上耐心的为司机解释道：“首先很感谢你支持湖南高速ETC推广活动，您看是不是OBU损坏，或者进入了黑名单，没有及时充值等原因?您放心，无论在湖南高速哪个收费站，工作人员都会给您解决问题的。”

经当班收费员检查，发现该车OBU显示“标签已失效”。经过询问驾驶员得知，该车在办理ETC时，因为操作或网络原因没有激活成功。取得驾驶员同意后，收费人员马上用驾驶员本人的手机尝试第二次激活。

备用车道内，收费人员认真熟练地操作着，随着“嘀嘀”ETC成功激活的声音，驾驶员紧缩的眉头舒展开来，这一次，该驾驶员顺利通过了花垣收费站ETC车道，快速驶入高速公路。

“春运期间，群众的困难就是我们的困难。ETC推广活动虽已结束，但湖南高速的服务工作会一直在线。”当班工作人员承诺道。

(编辑：hnzs11)