怀化西收费站以更多温馨服务迎接春运“大考”

通讯员 谭茜茜

又是一年春运期，再逢年末归家时。春运对返乡游子而言这是一场为了亲情的“迁徙”，对于高速公路员工而言，这是一次文明优质服务的“大考”。为确保这次“大考”取得圆满成功，春运开始后，怀化管理处怀化西收费站志愿服务队的志愿者们迅速走上服务岗位，开启了新一年的春运志愿服务工作。

“一杯茶”式的暖心服务获点赞

怀化西收费站今年春运志愿服务的“主阵地”依旧设立在收费站外广场。瞧!志愿者们正在现场为过往司乘人员提供免费茶水。“正巧茶杯没水了，口渴得很，谢谢!”一位长途司机为了把货物及时运送到目的地，一路顾不得停车添水。热腾腾的茶水，顷刻间化成一股暖流，温暖了异乡客，而那声“谢谢”也是对我们服务最好的肯定。

紧急时刻，急救箱变作“及时雨”

“你好，请问你这里有没有处理伤口包扎伤口用的药，我的同事刚刚受伤了。”“有有有，都在这，我跟你走!”，原来受伤的是正在给该站维修顶棚的工作人员，工作时，他不慎被顶棚的瓦片割伤，拉了很大一个口子，现场的志愿者小心地为其处理着伤口。

ETC扣费未成，志愿者及时化解司机心中忧虑

“您好，我从ETC出口下高速时，好像没有扣费，能帮我看看吗?在哪补缴，能带我去吗?”“好的，我去核实一下，请跟我往这边走。”随后，志愿者通过门架计费系统核实后，发现该车果然未扣费成功。“还好有你们，要不然我就误入黑名单了，谢谢了。”“不客气，以后通过ETC车道时，请您注意与前车保持10米的车距，车速不要太快。”志愿者随后把通过ETC车道的注意事项详细告诉给了这位车主。

热腾腾的茶水，让风尘仆仆的返乡者露出开心的笑容;小小的创可贴，让寒冬里的收费站平添温度;扎实的业务技能，让司乘人员吃下“定心丸”……每逢春运，怀化西收费站的便民服务点便会准时“开张”。在那里，始终有这么一群年轻人，他们身披绶带，手持热水瓶，用百分之百的热情，让怀化高速的春运服务更有温度。

(编辑：hnzs11)