邵东收费站：疫情防控不松懈，文明优质服务训练正当时

通讯员 刘彩平

3月11日上午10时，邵东收费站大厅传来“整装操准备，1、2、3.....”，5名收费员正在口令下进行着每一步的操作，她们精神抖索，动作整齐。原来，这是邵东收费站正在组织文明优质服务培训。

自新冠肺炎疫情防控期间免收通行费以来，邵东收费站一方面严抓疫情防控各项保障措施，一方面抓员工业务培训学习，成立培训小组，制定培训方案，确保“免费不免责”“免费不免服务”。

在微信工作群内及时发送学习资料，通过分组学习和自学的方式进行业务培训。主要学习最新收费政策、新系统运营操作、工作中常见问题处理处置方法等。每个白班下岗后，在做好员工自身安全防护的情况下，组织大家观看《文明优质服务礼仪系列操》视频，对员工进行日常礼仪、收费操、肢体语言等培训。

通过安全、有效、合理的学习方式，邵东收费站掀起了浓厚的学习氛围，开启了新的培训模式，有效提高培训效率，不断提升员工的业务素质和业务能力。

(编辑：hnzs11)