岳阳高速管理处：疫情下高速路政出新招，“云理赔”便捷操作更放心

通讯员 刘白杨 刘祥

3月22日，湖南高速岳阳管理处华容路政大队收到了一笔来自湖北武汉李先生的路产理赔款，这是3月份以来，华容路政大队收到的第4笔路产理赔款，总金额高达38600元。

主动缴纳理赔款的李先生回忆到：“1月23日，我从武汉驾车途径杭瑞高速的华常段时遭遇了车祸，当时人没有受伤，却撞坏了匝道处的护栏，给高速公路带来了损失。但因为是特殊时期，我出来后便自行隔离了，无法出门完成理赔程序，好在路政队想到了‘云理赔’的方法，省去了不少麻烦，也让我安了心。”

李先生所说的“云理赔”正是华容路政大队在疫情期间想到的处理高速交通事故路损的新办法。1月23日，正值春运和新冠肺炎爆发，岳阳市华容县与湖北省荆州市相邻，返家过年的、躲避疫情的纷纷出行，境内的杭瑞高速岳常段、华常段一时之间车辆暴增，加之天气寒冷，又有部分司机驾车仓促，交通事故频频发生。当日，从凌晨到中午，华容路政大队的值班电话便响个不停，受理的也均是湖北车辆的事故。

为保障交通顺畅，路政队长欧阳力合理派遣路政员分几组到辖区不同桩号勘查事故，所幸事故车上的人都无大碍，但是路损却比较严重，特别是杭瑞高速华常段匝道处护栏、中央隔离墩接连被撞，赔偿金额都在万元以上。

非常时期，要不要处理这些事故?怎么和车主当面结案?既不能让车辆和人员长时间滞留聚集，又不便近距离、同空间接触这些从湖北疫区出来的司乘。在一片恐慌和忙乱的敏感气氛中，面对这一难题，欧阳力当机立断，她一边要求当事人先行离开，一边迅速与施救站、修理厂、保险公司联系，几家互相监督并为车主担保，做到修车理赔不耽搁，车主委托结案，待疫情好转再处理。

随后，华容路政大队便按部就班地开始了“云理赔”工作。“云理赔”的具体流程是，首先由路政员在勘察事故现场，确定路损设施后，离开事故现场，当事人乘坐施救队车辆离开高速，事后司机全权委托华容县修理厂工作人员进行理赔，路政员告知委托人理赔金额，要求委托人提供当事人姓名、住址、手机号码、QQ邮箱、身份证号码，委托人进行微信转账，路政队收到理赔金额后，根据委托人提供的信息，将电子发票收据和相关结案证明材料邮寄给当事人。

疫情之下，让欧阳力没有想到的是，车主们虽然都各自离去，却都十分主动与路政队积极联系。

“当时特别感谢欧队长对我的信任，”回忆起事故当天，李先生仍然心有余悸：“我们因为事故受到了惊吓，又害怕与人接触，欧队长这样的做法减少了我们的担忧，我们主动配合也不辜负她的信任。”

截至3月22日，1月23日发生的4起路产理赔案件通过网络云操作全部结案，彰显了事故车主的高涵养、高素质。

(编辑：hnzs11)