通讯员 邱素洁
为了尽快适应高速联网收费新系统,进一步提高收费站职工的业务实操能力,以及窗口文明服务质量,近日,醴陵经开区收费站分批次开展岗位练兵活动。
“练就精兵”
活动以班组为单位,采取轮班军训的方式,训练内容包括军姿、队列训练、、蹲下、齐步走等,进一步规范了职工的言行举止,培养了职工令行禁止、步调一致的作风。以此提高职工身体素质,强化纪律意识,服从意识,培养“精兵”们的团结协作能力、人际沟通能力和注意力集中能力。
“我是精英”业务培训
为打造精英,力争做到业务精专,努力实现0差错率,醴陵经开区收费站认真开展以“我是精英”为主题的业务培训活动。业务培训以班组为单位,内容包含:联网收费新系统讲解及特情车辆应急处理、新绿通验货系统实操等一系列业务操作规范进行讲解分析,后期开展业务知识考试来检验培训成果,做到温故而知新,查漏补缺。通过此次业务培训,进一步营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,全站职工人人争做精英。
“精诚服务”礼仪培训
为将“尽心尽意以诚相待、尽善尽美用心服务”的服务理念贯穿收费工作始终,醴陵经开区收费站精心组织开展“精诚服务”礼仪培训。针对收费过程中动作不规范、服务用语不标准等问题,挑选站内礼仪之星给大家做示范,对着装礼仪、迎送车手势及正确使用文明用语等,做了示范讲解及培训。全力打造“优雅得体、训练有素”的良好窗口形象。
通过此次的岗位练兵活动,不仅提高了全站职工的综合素质,也让职工鼓足了干劲,熟练了新业务,提高了文明服务水平,为联网收费新系统的运营打下了坚实的基础。
(编辑:hnzs2020)