星沙收费站：绽放服务“她力量” 展现高速“星魅力”

通讯员  王爱裙

“我欲因之梦寥廓，芙蓉国里尽朝晖。”途经星沙收费站，有这样一支青年团队，您也许记不住她们的名字，但您一定记得她们动人的笑容，她们笑迎八方旅客，相助五湖司乘，虽平凡似砂砾，却娇艳胜鲜花，传承美德，团结绽放，成为星城一道靓丽的风景线。她们就是湖南省高速公路集团有限公司长沙分公司星沙收费站“芙蓉朝晖”收费班。

星沙收费站“芙蓉朝晖”收费班现有成员8人，平均年龄35岁，其中5名共产党员，2名青年岗位能手。“畅行星沙，服务有+”是“芙蓉朝晖”成立时的服务理念，她们以专业规范的操作，热情文明的服务，展现“她担当”，发挥“她力量”，彰显“她魅力”，该班组设计开发的绿通验证APP和ETC防冲关设备改造荣获省交通职工技术协会“ETC车辆防冲关、防倒卡装置”创新奖，班组也先后获评“湖南省交通运输工会芙蓉标兵岗”、“湖南省芙蓉标兵岗”等荣誉。

她们说：“我们是女儿，是妈妈，是妻子，更是司乘的亲人!”

“视司乘如亲人，我们就会成为司乘的亲人。”大家如是说，也是如是做。

来自河南的齐月玲是这个班组的大姐大，有着北方姑娘的热情、豪爽，也有着南方人的外柔内刚和美丽大气。15年来，她总是把司乘人员当亲人，永远都是微笑着，无私地提供帮助，尤其是对外地货车司机，她经常跟同事们说，货车司机出门在外不容易，能帮的就尽力帮。去年中秋节的时候，一台外地货车到长沙来送货，在交费过程中，随口感慨了一句因路途远没法回家过节，她立即便把站里发的月饼转赠给了这位货车司机，司机感动得热泪盈眶，说收到的不单单是月饼而是家的温暖。

还有一次，一台货车司机因身上现金不足交不了过路费，司机本想走路去取钱，齐月玲得知后，二话不说给司机垫了通行费，让他开车去取钱，司机疑惑地问道：“妹子，你不怕我跑了吗?”“师傅，我相信你!因为诚心可以换真心。”就是这样，经常有过往司机开玩笑说，你们站的那个河南妞呢，人好又笑得甜，见到她就有种亲切感。

殊不知，她们每天服务“亲人”，却又愧对亲人，多少次幼小的儿子哭着喊着要找妈妈，多少次年迈的父母生病住院她不能回家照料，又多少个节日，别人都团圆时她只能打个电话。儿子咿呀学语时她不在身边，儿子歪歪扭扭学走路时她不在身边，儿子发烧住院她也不在身边，转眼间儿子都上学了她还是不在身边，在儿子的眼中，妈妈就是家里的客人，隔段时间来串个门。为此，她也迷茫过，最终选择了坚守，一守就是15年。

“您好!党员先锋岗为您服务!请出示您的通行卡……”班里最年轻的“甜美姐姐”——程篁又开始她新一天的工作，她总是一脸甜甜的笑，将“文明服务，礼貌待人”牢记于心，工作中始终坚持做到“三声”服务，用真诚和热情赢得了司乘朋友的赞许。她总是说，只要是司乘的事就是最大的事，能用娴熟的业务和真诚的笑脸，让过往司乘减轻旅途劳累就是成功。一次，有一台从北方过来的小车在星沙收费站下高速，司机小伙说他一个人开了十几个小时的车，迎接他的是程篁甜美的笑容和热情的问候，一身疲惫立即消失了，真不愧是我们的“青年岗位能手”。

姜玉和是班里考啥中啥的“学霸”，她这个外号可不是浪得虚名，只有高中学历的她通过自学拿下大专、本科自考文凭和注册会计师证。同时她还是位贴心小姐姐，去年ETC推广期间，有一台在星沙收费站下高速的小车很想办理ETC，但因为赶着送母亲去医院做手术很是纠结，得知情况的姜玉和二话不说带着设备跟车安装，在去医院的途中，她边安装边为司机介绍充值、扣费等常见问题，到了医院，ETC已安装完，司机高兴地连声称赞服务贴心，却不知，这位小姐姐，回程需换乘三趟公交，辗转二十多个站点，再步行1公里才能回到站里。

大家说：“她们虽是女儿身，巾帼决不让须眉!”

铁骨柔肠亦红颜，英姿飒爽半边天。邓虹是“芙蓉朝晖”班班长，也是最爱“折腾”的一个，在疫情防控期间，她又拿出了那股折腾劲，一个多月没有回家，丢下大小女儿和家人独自一人在站里过年，带着班员一起像冲锋战士一样，协助医护人员做好过往车辆的检测工作，给过往司乘发放科学防疫宣传单等，每天把车道、收费亭里里外外消毒几遍，更是想出了给每张CPC卡“洗澡”的妙招，经内部宣传报道后，星沙收费站为CPC卡“洗澡”消毒的视频被十几家媒体转载，在抖音“福道潇湘”点击量高达101万。

“一群女汉子”是大家对“芙蓉朝晖”班的第一印象，大家经常能听到收费广场传来“1，2，3，推”“1，2，3，推”的吆喝声，据说帮司机朋友推车是“芙蓉朝晖”班的常态。一次，一台四轴大货车在长沙分公司星沙收费站X04道交费后抛锚，当时正值车流高峰期，排队车辆响起了催促的喇叭声，大货车司机急得热汗直流，“芙蓉朝晖”班了解情况后，一边安慰司机，一边请来一台大货车帮忙，前拉后推齐发力，拉断了3根绳子，终于把车移到车道出口处，司机目瞪口呆，连连竖起大姆指。

司乘说：“她们是高速最闪亮的星星，照亮我们平安回家路。”

“没想到长沙高速文明服务做得这么好，不是偶然，是常态化，以后我要多走人工车道”，每天往返于星沙至湘潭的陈师傅由衷发出赞叹。他说好多车主跟他一样，被该站的微笑文明服务所折服，为与收费员来一次近距离的“美丽邂逅”，直呼要卸掉ETC。

除了高标准的文明服务，还有细致入微的暖心服务。2019年2月11日，一名货车司机从车窗递来一个沉甸甸的塑料袋，“妹子，不好意思啊，我这钱有点麻烦，你们不会不收吧?”当班收费员刘欢打开一看，里面满满全是一元的硬币，第一次碰到这种情况的她有点懵了，但一向敬业的她，全程微笑，镇静地用6分钟逐一将228个硬币清点完毕。“不好意思，让您久等了，收您二百二十八元，一路平安!”刘欢的耐心细致，让这名货车司机感动不已，高兴地直呼：“我的钱终于用出去啦”。

更有深深的感动，2019年6月21日19时左右，长沙地区暴雨如注，星沙收费站出口南匝道积水严重，车辆通行严重受阻。正在当班的刘美林迅速前往积水区域，摆好锥筒，立好标志标牌，警示过往车辆避开深水区，但仍有不少车辆无视警示，试图穿越深水区通行。刘美林一看急了，索性站到了深水区，引导车辆从弯道通行，这一站便是2个小时。整个过程，她全然不顾雨水湿身和车辆跑偏的危险，雨越下越大，水已漫至其大腿处，仍坚持站在水中指挥车辆安全通行。要知道，她是两个孩子的妈，而且感冒初愈。

此处没有华丽的舞台，没有热情的掌声，没有绚丽的鲜花，唯有默默的坚守。冬去春来，年复一年，她们用真诚与热情奏响服务司乘的主旋律，她们以责任担当践行着国企人的初心与使命，她们以热血青春书写着时代的光荣与梦想。

(编辑：hnzs2020)