郴州高速：新增ETC客户服务中心， 助您E路畅行

通讯员 刘芳

郴州分公司ETC客户服务中心作为郴州地区首家ETC线下客服自营网点，坐落于郴州市北湖区郴江街道梨树山，可以办理现场申办、安装激活、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉处理、ETC行业信息发布及咨询受理等业务，全面满足ETC客户出行服务需求。

ETC客户服务中心线作为一项民生工程，成为对外“传递”文明服务的新增窗口和名片，为公众提供“零距离一站式”出行服务。

为进一步提升优质服务内容，延伸服务范围，郴州分公司ETC客服中心围绕“做好优质服务、做好发行增量”两个重点，全力做好ETC客服服务工作。

优化服务质量、提升服务技能。打铁还需自身硬，为进一步加强提升员工的沟通技巧和应对能力。郴州分公司下发《关于进一步加强ETC推广发行及售后服务工作的通知》，通过业务培训，让员工进一步熟悉“湖南高速ETC”“E行潇湘”操作流程和页面功能，更快捷为司乘提供优质服务。

遵从“客户优先”原则，切实保障好客户利益。优质服务永远在路上，ETC客服服务中心以客户为中心，针对客户的问询做到“件件有回音，事事有落实”。根据交通运输部文件精神，对省中心下发的1080台8、9座自营客户车辆进行筛选，对筛选出来的172名湘L牌客户车辆进行电话联系，帮助其通过湖南高速ETC小程序“卡签重写”功能将电子标签重新写为一型车，有效的保障了司机的利益，获得司机的点赞。

多渠道拓展宣传活动，助推ETC发行。积极主动与郴州市银行网点沟通协作，畅通司乘办理渠道。利用LED屏、微信朋友圈和抖音，加大宣传力度，强化受众面积和知晓率，提高ETC发行率。强化线下推广，在收费站点拉横幅、“摆地摊”为客户提供ETC现场办理咨询与售后服务活动，7月已累计帮助客户处理业务90余起，发放预约通行服务平台宣传册3万余份，给司乘朋友的一封信2000余份，活动取得良好效果。

新增服务窗口，助您E路畅行。郴州分公司ETC客服中心将以更精准、温馨的服务，精细化的管理，助力服务中心发挥越来越重要的作用，成为满足人民对美好出行生活向往的有力抓手和有效途径。

(编辑：hnzs2020)