湖南高速：郴州分公司十佳收费员，“超人英”的无悔青春

通讯员 张俊壬

从穿上制服的那一刻开始，这位“孩子妈”就暗下决心，既然选择，就竭尽全力做好它，就是这么一个简单的念头，成为她坚守岗位的理想信念。8年来，她以一名优秀共产党员标准要求自己，处处发挥先锋模范作用,用她的满腔热情演绎着收费工作的与众不同、收费工作的崇高与神圣。用真心、耐心、诚心赢得司乘的点赞，成为司乘口中的“甜美英”，同事心中的“超人英”，又因她是两个孩子的妈，所以大家习惯性的叫她“超人妈妈”，她就是湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司郴州收费站收费员黄英。

2012年，刚进入高速的她，十足一名门外汉，没碰过键盘、不认识车型，更别说业务知识。一问三不知的她，坐进岗亭就紧张，接触钱币就手抖，接二连三输错车型，8小时下来，紧张到湿透衣服。此时，委屈、懊恼、不甘交织在她内心，但是当她听到孩子奶声奶气的叫妈妈时，她便有了动力源。键盘不熟悉，用硬纸壳把键盘描摹出来，勤加练习，熟记于心;对钱币紧张，专程找银行人请教，掌握辨钞技能;点钞不过关，狠学五指点钞法，找老员工PK，车型不熟悉，分门别类记录各种车型、车牌、外观造型等。随着笔记本内容的一天天增多，她的业务知识也一天天丰富、娴熟，找到窍门与自信的她，逐渐成为了文明服务评选榜上的常客，直到现在仍然保持读书学习的习惯。

她说工作中最大的困难不是噪音、灰尘和废气，而是司机的不理解甚至“刁难”，但这些难不倒黄英，面对无理与刁难，她用甜美的笑容见招拆招。

依稀记得，2019年收费政策调整后，一位货车司机从郴州收费站下高速时，气势汹汹地冲黄英大声叫嚷：“怎么搞的，居然比平时贵了”面对满脸怒气的司机，她用平缓的语言耐心向司机解释收费政策的新变化，全程以微笑待人，最终司机被她的微笑与耐心所感动，全额缴纳了通行费。

在与假冒绿通车辆的较量中，黄英也用甜美的微笑收获了胜利的喜悦，2020年5月6日恢复收费政策后，一辆绿通车驶入郴州收费站，细心的黄英发现该车实际装载空间与显示重量明显偏差，于是她叫来班长和稽查一同检查，当司机看着篷布一点点被打开，心慌的他破口大骂，说黄英针尖心、管闲事，对于司机的谩骂黄英强忍着泪水，从头至尾面以微笑的态度查验全程，最终被查出假绿的司机向黄英真诚道歉，点赞黄英为“女超人”。

乐于助人的她，还有另一本服务秘籍，里面记载着郴州高速附近的旅游景点、餐饮美食、车辆维修点、加油站等，8年来，她已经记不清为多少有困难的司乘提供帮助了，她说这样的热诚服务将一直持续下去，久而久之，司机就称她为“甜美英”。

热枕工作、忠于服务，8年来，她努力权衡好家庭与工作之间的天平，出勤率达100%。2020年面对突如其来的疫情，作为郴州本地人她主动申请坚守岗位70天，承担起测量体温、防控消杀、发放物质，疫情宣传、配合防疫部门登记等防控工作，以一名共产党员的担当，让党徽闪亮在防控一线。

两千多个日日夜夜，黄英在最平凡的工作岗位，用自己的真诚诠释着文明优质服务的真正含义。她凭借着自己的努力在平凡的岗位上不断创新业绩，以不平凡的业绩成就小岗位大事业，演绎着自己的无悔青春，展现出湖南高速人新时代的风采!

(编辑：hnzs2020)