6年收费1.15亿无差错——记永州分公司“十佳收费员”张宝君

通讯员 唐斌

2020年8月18日下午，原本燥热的天气突变，狂风骤起，珠山收费站入口人工发卡车道驶入一辆小车，张宝君端坐窗口，竖直左手，微笑点头道：“您好，欢迎来到永州高速，请稍等!”司机笑着对张宝君说道：“你笑起来真好看。”张宝君取卡刷卡一气呵成，微笑着将通行卡递给司机说：“谢谢您的夸奖，看天气应该马上要下暴雨了，在高速上请谨慎缓慢行驶，注意安全!”“好的，谢谢!”“一路平安!”

这就是永州高速珠山收费站张宝君的工作日常，1987年出生的她笑起来真的很好看，淡淡的酒窝、“邻家的姑娘”是她留给初见她的人的第一印象，2015年参加工作进入高速公路以来，作为一名普普通通的收费员，她无论是在工作、学习和生活中，始终以饱满的热情、扎实的作风，认真履行肩负的职责，脚踏实地干好每一项工作。爱岗敬业，甘于奉献她怀着对收费事业的执着追求与热爱，在一线收费岗位上以身作则、恪尽职守、甘于奉献，把司机、车主视为“上帝”，把收费岗亭当作为民服务的阵地，争做文明优质服务的标兵。在她的带动下，全站上下形成了争当先进、比业务技能、比工作效率、比服务质量的良好氛围。工作6年以来，张宝君累计收费额达1.15亿元;收费车辆达34.67万台次;收费发卡零差错;疫情期间仍然坚守岗位，出勤率达到100%;分公司、站季度文明之星和月度微笑之星累计获评72次;分公司年度先进个人、工会积极分子、明星收费员获评5次。工作得到了领导和同事们的高度赞扬和一致认可。

2019年年底珠山收费站全站人员在面临“大干四十天，打赢ETC推广发行攻坚战”和省界收费站撤除两项重担时，她不分日夜的战斗在收费现场与ETC推广发行的第一线，她连续在站里工作了1个多月没有回家，一刻都没有闲下，顶风雪，冒严寒，及时为司乘人员提供帮助，保障收费现场畅通，利用下班的休息间隙跑集市，串街道积极宣传推广ETC，甚至在零点班下班后都不休息，坚持着走街串巷进行ETC推广，各个街区无不成为她进行ETC推广发行的战场，尽自己所能起早贪黑，走街串巷，最终超额完成ETC发行任务，取得了优秀的成绩。品德高尚，真诚待人张宝君在平时的收费工作中随时站在司机的角度来思考问题，想尽一切办法给司乘人员提供方便，让司乘人员享受最真诚的服务，用行动赢得了司机们的交口称赞。每当前方道路施工或发生事故时，她都第一时间将详细的路况信息告诉每一位司机，提醒他们注意。2019年金秋，碧空如洗，凉爽舒适，正是旅行的好时节，随着天气越来越凉快，收费站过往的各类车辆不断增多，收费道异常忙碌。10月18日下午15时许，只见ETC车道出口收费广场停着一辆刚从ETC车道正常缴费的大型客车，大客车的车门缓缓开启，车上的“游客们”三三两两的下了车。当班的她见状，一边用对讲机通知督导员，一边急忙走向收费广场大巴车旁边，对司机说道，“师傅您好，收费广场严禁停车，请您马上驶离，在这里停车下乘客，太危险了。”而司机却面带微笑不慌不忙的说，“小姑娘，你误会我们了，我们是从湖北过来的，都去桂林旅游，这个大巴车上，都是上了年纪的老人，长途跋涉，我们刚经过这里，就有些人想上厕所了，你们这里有厕所吗?”看着路途劳累的乘客，她连忙说，“有厕所，我们收费站旁边就是厕所，我带你们去!但是，请您把车往收费广场路边停一停，停在这里不安全!”司机把车停到路边安全地带，几名乘客在当班督导员的带领下，一同往厕所走去。在司乘人员上厕所的间隙，她打上了热气腾腾的开水，送到大巴车旁边，乘客们纷纷拿出自己的水杯，你倒一杯，他倒一杯“好不热闹”。善举虽小，却无意间彰显珠山收费站的良好形象。这样的微小善举却并非个例，学雷锋、送清凉、暖冬行动、送温暖等等，无处不见她的身影。通过一言一行、一举一动的善举，她传递的是满满的正能量。

新型冠状病毒疫情期间，她主动放弃休假，协助新型冠状病毒防疫检测点维持秩序，帮忙摆放锥桶、引导车辆分流、疏导交通、为司乘人员测量体温、发放抗疫宣传单等。珠山收费广场上，处处留下了她抗疫动人的身影。正月十五，正是元宵佳节时，每逢佳节倍思亲，特别是高速公路这种工作性质，平时在家的时间本来就少，已经近二十余天没回家的她却把自己回家过元宵节的机会让给了其他班组的同事。当同事感激的向她道谢时，她只是淡淡的笑着说：“你小孩还小，这么久没回去，肯定很想妈妈了，你比我更需要这次休假。”

廉洁守法，克己奉公对于收费站工作人员，“廉洁”倍受冲击。在日常工作中，收费站工作人员常与钱财、票据等直接接触，廉洁更是至关重要。她始终严把钱、票、卡操作，严格执行通行费上交流程、日报表填写程序，创造了收费过亿、操作车辆进35万台次但钱、票、卡无错漏短缺的奇迹。面对免费车、绿通车等政策性减免车辆，严查严防做到“应征不免，应免不征”做到“不贪于财、不苟于利”，爱惜自己的岗位，不存侥幸心理，不背离廉洁坐标。

珠山收费站位于湖南、广西两省的交界处，车流量较大，超限、超载车辆也不少，2019年9月28日，一辆六轴车随着“轰轰轰”的声音驶入车道，在车辆还未到收费窗口时,一位随车司机早早的站在了窗口前，递过通行卡给她，车辆信息完整的显示在电脑显示器上，重量55吨，超载了?她往外一看，原来是风力发电机塔筒，照例询问“您好!师傅，您的车超载超限了，请问下有路政护送吗?”司机对于问题故意避而不答，还一直催促动作快点，急着递过来过路费。她根据经验肯定司机是没有路政护送的，于是按照正常的收费流程唱收，打票，唱付，但是没有发广西卡和抬杆。司机见没有发卡，收费也没有抬，不耐烦的质问为什么不给卡，不让走?耐心地解释着超限超载车辆行驶在高速公路上的危害，并用对讲机通知路政人员来收费站现场。司机听见通知路政便开始着急了，走到车前再次回到窗口前，手里多了一本蓝色的“驾驶证”，司机连忙将“驾驶证”递到了她面前，示意查看一下。“师傅，我们不收证件的，等路政来了，你给路政人员检查吧!”尽管她再三拒绝接收证件，但司机依旧把证件递进窗口，当她接过证件，打开一看…竟是几张百元大钞，原本普通的“驾驶证”，一点都不普通。她一看便对司机说“对不起，这个证件我不会收，也不能收，请您尊重我的工作，请自重!”简单的一句话，让司机顿时红了脸，露出尴尬的表情，同时也停止了自己当前举动。她就是这样，“清清白白做人，干干净净做事”。开拓创新，砥砺前行2015年6月，她进入收费站这个大家庭，加入“秋霞班组”这个小团队，坚持模范引领，形成了争先创优、强技能、比学习、优服务的良好工作氛围，在各站乃至全司起到了标杆模范作用。随着高速公路改革改制工作的一步步推进,她越来越体会到“秋霞班组”这面旗帜在收费工作中的重要性。首先，她把处理好与司乘人员的关系当成是锻炼自己的契机,把在收费过程中受到的委屈当成是对自己的磨砺和人生的财富,由此,调整了自己的心态,使自己愉快地去理解,去适应这种生活。在这6年里，她从一个收费工作的生手磨练成了收费工作的铿锵玫瑰。这就是张宝君，作为“秋霞”班组的传承人，文明微笑服务的“带头兵”“领头雁”，她以崇高的责任感、使命感，树立了“湖南高速人”在广大司乘人员心目中的良好形象;她以自己的实际行动，奉献着自己的青春与热血，谱写了一曲曲美丽动人的青春之歌。

(编辑：hnzs2020)