岳阳市交通运输综合行政执法支队“五强化”助力五星级出租车创建活动

通讯员 赵立文

近年来，随着人们出行需求的不断增长，岳阳市客运市场发生了深刻变化。岳阳市交通运输综合行政执法支队适应新形势发展，多措并举、主动作为，狠抓市城区出租汽车行业管理，采取“五强化”措施，迅速开展城区五星级出租汽车创先争优活动，规范了出租车企业经营行为，提升了驾驶员文明服务素质和水平，出租车行业文明形象显著改善。

一是强化健全制度，促行业服务理念提升。2019年5月，该支队出台了《岳阳市五星级出租汽车评选细则》，城区各出租车公司积极行动，争创五星级出租车，以先进促后进，在提升从业人员素质和服务质量上想办法、做文章。各公司都成立了专门的投诉受理、处理机构，设置了专门的投诉电话，使得投诉处理的及时性和满意率都达到了100%。

二是强化创建考核，促考核培训完善。支队通过将五星级出租车评选与质量信誉考核挂钩，效果良好。针对支队明查暗访发现的违章行为，各出租车公司立即整改，并建立相应的内部考核制度，制定了相应的从业人员考核办法，出租车行业协会加大了对注册从业人员的培训力度，今年8月份对3500名从业人员进行了为期11天的继续教育培训，行业争创先进、提升服务的意识深入人心。

三是强化打非治违，促行业形象树品牌。该支队抓住打非治违关键点、着力点，今年持续开展了“护航”、“疫情期间打非治违”、“搜狐”、“铁腕”等专项行动，共暂扣非法营运车辆359台、其中网约车151台。今年截止目前共检查城区出租车1800多台次，发现违章571次，并按月通报情况，市场秩序出现明显好转。支队将巩固打非治违工作成果，精准打击扰乱市场秩序行为。今年9月份，伊爱公司对硬件设施进行了升级改造，投入100余万元对城区1223台出租车顶灯进行了更换，实现所有出租车顶灯彩屏化，使出租车更加靓丽。

四是强化企业自查力度，促创建活动公平公正。各出租车公司对照五星级出租车创建评选活动方案，认真核查、汇总、评估各自企业驾驶员的月度考核情况，对于保牌复核驾驶员、新创五星级驾驶员，密切跟踪，确保评选活动公平、公开、公正。

五是强化推进网约化进程，促全年考核顺利完成。支队与出租车协会积极推动出租车网约化，“快约的”小程序的考核。各公司按照要求加速“快约的”小程序客户群的推广进度，确保完成全年考核计划。目前“快约的”系统运行平稳，共计推广乘客152926人，日均订单400次，总接单数达到43344单，显著提升了市民的乘座体验。

据悉，岳阳市城区目前有1０家出租车企业，拥有1700余台出租车和5000名从业人员。自市城区五星级出租车创建活动开展以来，出租车行业文明服务、优质服务，市民满意度有了大幅度提升。特别是在新冠肺炎疫情期间，城区各出租车公司能做到人心不散、队伍不乱、听从指挥，积极做好防疫措施，帮助复工复产，经受住了考验，树立了良好的形象。截止目前，市城区出租车投诉处理回复率100%，满意率99.6%，协助查找遗失物品706起。广大出租车从业人员踊跃参与“五星级出租汽车”创建活动，积极投身于扶贫帮困、爱心送考等社会公益活动，每年涌现的从业驾驶员诸如爱心送考、拾金不昧、先义勇为等先进事例更是数不胜数。

(编辑：hnzs2020)