益阳：交通窗口积极备赛“展政务风采 创文明窗口”优质服务竞赛月活动

通讯员 欧阳慧 罗朝辉

为进一步优化政务服务营商环境，益阳市交通运输局以市行政审批服务局的“展政务风采 创文明窗口”优质服务竞赛月活动为契机，进一步整体提升窗口工作人员综合素质和服务水平，积极参与竞赛月活动，主动把自己摆进去，以期以更优质的服务反馈给人民群众。

图为窗口工作人员正在积极备赛政务服务能力测试

近年来，益阳市交通运输局在政务个性化服务方面不断总结经验，形成灵活多样、行之有效的政务服务工作方法，根据服务对象的不同，采取针对性的服务方式。比如服务前移、开展个性化服务，已成为常态。针对身体行动不便等特殊申请人，窗口工作人员在第一时间申请灵活办理，采取工作人员到申请人家中或医院进行面签。一些申请人业务知识不熟，表格不会填，窗口工作人员会指导填写表格，耐心细致的解答疑问已经成为常态。比如采用容缺制办理业务，对申请材料不熟悉造成材料缺失的情况，窗口根据情况采取容缺制措施，约定时间完善材料。窗口还开展了延时服务、预约服务、免费邮寄等便民措施，坚持做到“不办完最后一项业务不下班”，最大限度的方便广大百姓和路途远、交通不便群众办事，得到了办事群众和企业的充分肯定。今年以来，该局窗口共收获锦旗2面，感谢信2封。

(编辑：hnzs2020)