长沙高速：PPT教学、现场实操、互动交流，这场培训“干货”满满

通讯员 王爱裙 李恩琪

“文明服务礼仪操：准备，举手，行礼，问好，收卡，找零，送客……”12月4日，星沙收费站文明优质服务培训在长沙分公司党团活动室如火如荼的进行。

培训分为业务知识、现场实操、文明服务动作及语言、安全知识及各项规章制度。

在业务知识和实操培训环节中，各班班长以模拟实操的形式，配合PPT视频，全面立体的与大家一起分享自己的经验，针对典型案例，边讲解边讨论，大家各抒己见，积极性很高，平时模糊不确定的知识点，纷纷在交流讨论中得到正确的解答。

在文明服务培训环节，培训员李恩琪从收费员的外在形象、形体、文明用语及微笑服务着手，通过对肢体语言、礼仪手势、收费标准等流程的训练，对大家进行一对一、点对点的教学指导。部分新员工从未接触过文明服务，学习兴趣浓厚。

培训结束后，各班班长轮流对各班班员进行详细点评。

星沙收费站负责人表示，春运即将来临，近期又有部分新员工调入，站部组织开展此次培训，旨在提高员工综合素质，进一步提升文明优质服务水平，做好春运期间保安保畅工作，树立“畅行星沙，服务有+”的良好窗口形象。

(编辑：hnzs2020)