国网靖州县供电公司:启动“优质服务管理年”专项行动 　　

通讯员 覃会丽

4月15日，靖州公司启动“2020年优质服务管理年”专项行动，“行动”立足“以客户为中心”理念，供好电，服好务扎实推进省公司年度重点任务清单，达到优化电力营商环境目的。

进入三月份以来靖州供电公司供服站积极通过“向配网开战”反思，以党建引领、指标为导向、问题为导向，梳理低压运维服务具体服务内容，推行客户经理制与设备主人制的营配端融合。相继供服站进一步提出分三个步骤推进的举措，首先供服站员工之间展开动员、讨论“配网运营整治”高跳线路、频停台区、非计划停电、低电压等漠视群众利益问题，结合营销业务形成本年度供服度重点任务清单;第二步以培训为推手，把“低压抢修五个一、五六追零工程”，供电服务“十项承诺、十个不准”，营销安全形成培训计划，达到提升安全技能，强化监护履职。第三步“转观念、抓作风、强落实”“优质服务管理”专项行动，有序把省公司营销年度重点任务清单分解细化到供服站每位员工每项工作任务指标中。

通过以上系列举措，强化了员工管控在前补齐管理短板，时刻保持紧迫感，追赶先进的责任感。为民服务的使命感，台区客户经理深入悟透新业务，落实细化各项业务管控措施。

下一步，该公司供服站将继续围绕了客户侧设备检查，及时发现并协助其整改设备隐患，将台区各项任务指标管控、低压运维、配电抢修，逐步把客户经理制与设备主人制的营配端融合，创新服务方式，提质增效，为优化电力营商环境提升到精益化管控打下坚实基础 。

(编辑：hnzs2020)