衡阳市市场监管局一行前来衡阳联通就创文及315维权进行工作指导

通讯员 罗剑 刘俐娟

9月2日下午，衡阳市市场监督管理局副局长罗云学一行至衡阳联通就创文及315维权进行工作指导。

市场监督管理局一行首先至衡阳联通华新营业厅，就营业厅投诉受理、创文宣传等工作进行了检查指导。随后到达衡阳联通客户服务部的投诉中心，了解投诉处理专员怎样使用“中国联通客户服务平台”系统处理投诉，并详细询问了投诉处理流程及投诉专员怎样对接12315的投诉及处理。罗云学表示：联通公司要做好与12315投诉指挥中心的对接，及时处理交办投诉。华新营业厅做为消费者维权必检单位，在处理客户投诉及登记上要清楚明白，创文宣传要有氛围，所有营业人员要注重文明、礼貌，保持环境的卫生、整洁。

衡阳联通党委委员、副总经理唐友谊对衡阳联通近期在客户服务工作上的举措和内部流程理顺等方面情况进行了介绍，包括省、市分公司的10010投诉集约以及用户问题挂牌督办机制等，并表示会按照政府市场监管要求，做好窗口单位的管理和要求。

(编辑：hnzs2020)