邵阳：人保财险贴心服务 温暖伴客户国庆出行

通讯员：张翼虎

10月1日，国庆小长假第一天，在邵阳周旺铺高速出入口，一辆广西牌照小车缓缓驶出，驻守在此的人保财险邵阳市分公司“心服务”值班人员主动上前询问情况，得知客户在高速上发生两车刮擦事故后，工作人员耐心地告知客户理赔流程，并指引至交警队划分责任，客户对该公司“心服务”赞赏有加。

近几年，人保财险邵阳市分公司每逢春节、五一、端午、国庆等重要节假日，都会在主要高速路口设立“心服务”站，为客户小长假出行提供暖心的服务。人保财险邵阳市分公司秉承“人民保险服务人民”的初心，积极践行“做有温度的人民保险”使命，继续在国庆、中秋双节期间推出“人民保险新服务、温暖伴您国庆游”活动，服务广大客户安心出行，让客户“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、服务更暖心”。在“心服务站”，该公司除准备日常的矿泉水等食品外，还为客户准备了月饼及具有地域特色的“雪峰蜜桔”，让归家的亲人及旅途客户感到人保的暖心服务。

据悉，此次“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”活动时间将覆盖整个国庆、中秋假期，人保财险邵阳市分公司将重点推出“线上线下‘心服务站’、警保联动、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检”等特色服务，确保广大客户朋友国庆出游安心放心舒心。

一、线上线下心服务站

搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务，优化线下“心服务站”位置查询及导航功能。搭建中国人保线下“心服务站”,在隆回周旺铺高速出入口搭建中国人保“心服务站”，向所有客户包括非人保客户提供现场投保理赔咨询，协助报案，线路导航等服务。同时可就“车险综合改革”涉及的理赔和服务问题进行现场解答。

二、警保联动

联合当地交警部门，通过“在线定责”和“现场理赔”等方式，实现一站式“快处快赔”新模式。为中国人保VIP客户提供车险“一键报案 全程托付”服务，通过“线上管家”远程指导并调度线下资源，为客户提供代报案件、事故处理、车辆维修、人伤处理、修竣复检等全程代办服务。

三、省心理赔旅途无忧

1、现场理赔零距离

车损理赔一站式;人伤理赔一站式;线上理赔一站式;案件查询一站式。

2、爱车维修零争议

对所有在人保推荐维修企业进行维修的客户，保证“维修价格无差价，修车质量有保障”。

3、 全国通赔零距离

依托中国人保万家实体服务网点，为客户提供“异地出险、就地理赔”服务。

四、爱车智能体检

在线下“心服务站”，使用人保独家“芯理赔”智能定损工具，为所有客户(包括非人保客户)车辆提供免费检测服务;同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

(编辑：hnzs2020)