让小区问题实现指尖解决 “星城园丁”APP全新“民众呼声”版块正式发布

首席记者 李凌 通讯员 刘彬 朱熙

10月28日晚，随着三声倒数，五位嘉宾共同登台触碰屏幕，由长沙市互联网群防群治联合会和长沙市广播电视台共同举办的“民众呼声·百家争鸣”发布会暨反电信诈骗宣传进小区活动正式在长沙市高新区管委会前坪拉开帷幕，这也预示着星城园丁APP中全新改版升级后的“民众呼声”版块正式对外运行。长沙市公安局党委委员、政治部主任陈定佳及长沙广播电视集团有限公司、中国邮政集团公司长沙分公司、长沙高新区麓谷街道等相关单位领导出席活动。

据了解，去年3月，“互联网+群防群治”平台暨“星城园丁”APP正式上线运行，“民众呼声”作为“星城园丁”APP中一个特色版块，一直致力于帮助居民解决小区不安全、不文明、不健康、不方便“四不”问题，截止目前总计接到2007个小区的投诉线索36.7万条，处理率为达94%，得到了广大市民群众的一致好评。

为持续深化小区“四不”问题治理，此次在长沙市公安局的指导下，长沙市互联网群防群治联合会和长沙市广播电视台融媒体中心等单位共同对该功能版块进行改版升级，市民可以在平台上对小区问题进行投诉，所有投诉将得到多方督促解决，解决进度实时呈现，做到小事不出小区、大事专项解决。同时，新版的“民众呼声”还设有助力机制，如果投诉事件被邻里转发或者点赞达到100次以上，长沙广播电视台的记者将联合相关职能部门与专业人士上门采访报道，现场直播维权，一追到底，督促事情尽快解决。

这段时间，市民们投诉反映最多的问题有哪些?哪些小区的“四不”问题最多?哪些小区的宜居度最高?长沙市互联网群防群治联合会和长沙市广播电视台通过对“民众呼声”后台数据进行全面分析，包括总投诉量、处理率、时效性、满意率等，得出了一份小区宜居度排名榜，并在活动现场进行了发布。排在第一名是澧水家园小区，46个投诉问题均在24小时内得到处理，综合得分100分。

发布会活动现场，不仅有涉及反电诈及倡导文明、健康生活理念等内容的精彩节目、互动游戏，还穿插了直播连线报道，麓谷加州阳光西组团小区的居民在“民众呼声”版块投诉，称小区的一些车辆乱停乱放占用消防通道。记者将情况反馈到了梅溪湖街道办，当天晚上，街道办协调了社区和物业进行现场移车，对此，小区居民拍手称好。当晚活动现场群众反响热烈，直播观看人数累计达41.7万人次，线上线下共同联动，更好地将便民服务进行推广。

“全新升级改版的‘民众呼声’版块，将致力成为长沙市民解决小区问题的好帮手和政府部门科学决策施政的好参谋。”长沙广播电视台融媒体中心主任范凯介绍，市民群众只要下载星城园丁APP或智慧长沙APP，在首页点击进入“民众呼声”版块，在“我要投诉”专区留下投诉内容，运营团队就将联合相关职能部门、媒体、物业、业主委员会、律所等各方力量，针对小区“四不”问题的各类投诉举报展开整治查处，从源头解决问题。同时“民众呼声”版块将通过收集问题、分析问题、解决问题，从多方面了解民意，及时反馈有关部门，实现“事事有回音、件件有回应”，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。

长沙市公安局相关负责人表示，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建“群防群治群建”的社会治理格局，长沙公安将牵头推动相关部门，引入市场力量，全面升级“民众呼声”版块，让小区问题在小区呈现，并在小区得到解决，让星城长沙更安全、更文明、更幸福。

(编辑：hnzs2020)