张家界机场地保部获桂林航空赠予“安全高效 真情服务”锦旗

通讯员 段艳阳

张家界荷花国际机场地勤保障部办公室里，一面鲜红的锦旗呈现在大家眼前，上面印着“安全高效、真情服务”几个大字，这是桂林航空为表示对地勤保障部全体人员2019年工作的肯定与感谢，特通过近日的GT1006机组带来本站赠予地勤保障部的一面锦旗，地勤保障部员工们激动的鼓起了热烈的掌声。

2019年，张家界机场为桂林航空保障进出港141281人次，进出港行李49043件，548378kg，货重19826kg，保障不正常航班旅客1418人次，为桂林航创收逾重行李费184421元，全年未发生一起有效投诉。

桂林航空自实行行李差异化服务后，部分舱位无免费托运行李额度，逾重行李费的收取和解释工作成了正常手续之外的值机一个大项工作任务。旅客对无免费托运行李额非常不能理解，时常会把怒火和怨气发泄在值机员的身上，值机员面对不同旅客提出这个相同的问题，只能铆足了耐心不厌其烦的一遍遍的忍耐和解释。

桂林航空航班起飞限制较大，旺季航班经常会遇到业载不足的情况，即便是淡季后天气变化温度下降，也能遇到限制载量的问题。针对这种情况，配载人员结合油量和起飞重量等数据进行业载预估、测算、与桂林航空签派联系沟通，说明其情况，按签派指令操作，采取相应解决措施。如果这些问题没有及时处理到位，极有可能造成航班延误，引起旅客及航空公司的不满。2019年全年桂林航空未发生一起因限载问题造成航班延误或减掉旅客的情况发生。

全年保障桂林航空进出港行李近50000件，处理不正常行李赔偿时需将不正常行李照片发邮件给桂林航空服务指挥席，获得授权后方可赔偿，且要将赔偿额度控制在200元以内。行查人员在旅客与航空公司之间辗转协调、沟通，做好航空公司与旅客之间的“灭火消防员”和“情感纽带”。桂林航空行赔工作全年未发生一起旅客有效投诉，且结案率为100%。

对于行李保障，风里来雨里去的外场货运工作人员更是付出了辛勤的汗水。

地保部服务室全年服务桂林航空无陪儿童、老人及轮椅特殊旅客48位，耐心、细心、周到的服务还曾获得旅客特意致电桂林客服予以表扬和感谢。

一年来，地勤保障部以Skytrax四星机场创建为契机，狠抓培训工作，强化细节管理，全力夯实“三基”建设，筑牢“安全”防线，深入开展QC课题创新项目，全力提升专业服务品质。

在春运伊始之初，这面锦旗将成为地勤保障部的一副“强心剂”，激励着我们全力保障春运，为张家界机场高质量发展贡献力量。

(编辑：hnzs11)