长沙黄花国际机场以暖心服务架友谊桥梁

通讯员 李芯慧 唐 立

春运期间，长沙机场上演着一幕幕离别与相聚，保障大幕的背后有这样一群民航人，他们用自己的坚守书写着一段段温情又美好的保障故事，让旅客的回家之旅变得顺畅便捷，让家变得更近更温暖。

1月21日，乐翔国际头等舱迎来了一位“特殊”的客人，他是来自美国诺贝尔奖的获得者迈克尔•莱维特。“Welcome to Joyflight VIP lounge。”贵宾服务员王静用流利的英语为旅客办理完登记手续并引导就坐。厅内喜气洋洋的红灯笼彰显着“中国年”的红火气氛、轻柔舒缓的音乐让人好生惬意，一旁的茶艺表演也让这位外国友人对中国茶文化连连称赞。

突然，他神情变的紧张，并四处张望，仿佛在寻找着什么。王静察觉到异样，立即上前询问，“Oh,my god ,where is my baggage.” 原来是迈克尔•莱维特发现自己随身携带的行李包不见了。一番了解后得知，旅客先前直接从酒店出发，没有去过其他地方。王静安慰旅客耐心等候，并立即联系酒店前台，一番寻找无果后她一路小跑到安检处询问是否有遗落行李，可仍然没有任何进展。

为了缓解旅客焦急的情绪，王静为他冲泡了一杯咖啡，一边安抚一边帮助旅客仔细回忆自己去过的地方。此时，登机广播响起，迈克尔•莱维特也十分失落，心想行李包肯定是找不回来了。就在这时，他突然想起自己在过安检之前去过一趟洗手间。王静立即致电隔离区外的同事及候机楼管理部，经多方努力寻找，终于在入口处的厕所挂篮上找到了一个黑色的背包，经过一番核实确认这就是迈克尔•莱维特所遗落的行李。

行李当中放着的是他为家人带回去的“中国礼物”，“谢谢!长沙!”丢失的行李包重回手中让迈克尔•莱维特很是感动，他用不太流利的中文表达了对王静及国际头等舱的感谢，对他们竖起了赞扬的大拇指。

像这样的故事还有很多，想旅客之所想，急旅客之所急，乐翔人正用自己的“真情服务”，向世界各地的旅客传递着长沙机场的服务名片，温暖旅客回家路。

(编辑：hnzs11)