张家界机场：最美抗疫“军嫂”

通讯员 李芯慧 文卓

“坚守在张家界荷花国际机场的抗疫第一线，我和驻守北疆的你，一样光荣。”这是空港实业张家界分公司售票处售票员刘荣写给丈夫家书中的一句话。

“喂，您好，张家界荷花国际机场售票处。有什么可以帮您。”下午2时许，这是刘荣今天接的第290个电话了，一个个不断响起的票务咨询电话，一次次耐心细致的解释，一整天下来，刘荣常常顾不上喝水，嗓子都有些沙哑了。“很理解旅客现在的心情，这样一场疫情，我们必须团结一心，共克时艰。”

受疫情影响，张家界荷花国际机场候机楼内旅客不多，售票处的电话却响个不停。疫情期间，旅客退改签非常的多，只见刘荣一手接着电话，一手迅速浏览着电脑屏幕上的客户信息，一边耐心细致的询问着旅客需求，一边记录下来，并迅速做出相应调整。一个电话刚放下，另一个电话又响起了…….反复与航空公司确认沟通，反复记录旅客退改签情况，从春节到今天，她一直守在这一方小小的售票柜台，度过了一个难忘而印象深刻的春节。

“有国才有家，嫁给军人以后，从守北疆的丈夫身上，我深刻理解了国与家的含义。”刘荣说，舍小家为大家，在这个抗疫的关键时刻，作为一名军嫂，一名民航工作者，坚守一线，不仅是我的职责，更是一种光荣。

跟丈夫一年只能见两次，刘荣默默承受着相思，和众多军嫂一样支持作为军人的丈夫;这一次，全国上下众志成城抗击疫情，刘荣在平凡的岗位上，用坚守和奉献，生动诠释着自己的责任与担当。

面对复产复工后的春运返程和因疫情退改签的高峰，荷花机场售票处每天都要接到旅客各式各样的票务需求咨询，为了精准的为旅客提供服务信息，刘荣每天提前到岗，确认当天航班情况，跟航空公司确认票务信息，做好一切准备，只为给电话那头的旅客一份满意跟安心。

下一步，张家界荷花机场售票处将不断加强与航空公司的对接、帮助引导旅客候机及退改、做好滞留旅客动态跟踪管理等，全力保障疫情期间的票务服务。

(编辑：hnzs11)