客流小服务措施不少 怀化铁路乘警积极构建平安春运

通讯员 飞燕 成景闻

在当前实施疫情常态化防控期间，北京市的住宅小区均实行了“小区进门卡”制度，小区的住户均需凭“进门卡”进入，没有“进门卡”，门卫会把你拦下。日前，一位乘坐k268次列车的北京籍旅客的拖箱被人错那下车，而他的“进门卡”就放在这个拖箱里，他急喊将有家不能回。但是，怀化铁路乘警支队春运期间的一个服务于旅客的举措，“进门卡”又到了他的手上，从而解决了他的烦恼。

今年春运，在“提倡就地过年”的作用下，乘坐火车回家过年的人数有所减少。“但我们春运服务旅客的举措没有减少。”该支队政委张阳肯定地说道。据介绍，今年春运，该支队继续推出了找物服务、提醒服务和陪伴服务三项春运举措。

春运以来，与这位北京籍旅客一样享受到同种“待遇”的还有另一名女旅客。1月28日早上7点46分，贵州省盘县的杨姓女旅客从长沙南站坐开往昆明南站的G2125次列车回家，下午1点列车从安顺西站开车后，该女旅客从厕所出来回到座位上时，突然发现放在行李架上的粉色拖箱不见了。经乘警的一番调查，又是属于旅客错拿行李下车。查资料、打各种电话，最终女旅客和错拿行李的旅客的行李各自“回家”。

提醒服务。2021年春运开始后，怀化铁路乘警支队根据列车上客流小的状况，继续推出提醒服务的举措，要求各列车乘警组在值乘时，抓住旅客上车后、下车前的节点进行保管好行李物品的提醒性宣传;同时，在列车进入夜间运行时，对趴在座位上打瞌睡却又将手机随意放在茶几上的旅客进行一对一的提醒性宣传，防止丢失和被盗。截止到2月6日，春运10天，怀化铁路乘警为近600名旅客提供了一对一的提醒性服务，让旅客少了丢失手机的烦恼。

陪伴服务。1月31日，湘西州古丈县人覃性旅客从成都东站坐G2163次列车到怀化南站下车转车回家，站台上其堂姐告知列车长说他脑子有问题。开车后，哪知覃姓旅客却脱掉上衣光着膀子坐在座位上，巡视车厢的乘警看见后问他情况，覃姓旅客却不做声。下午5点28分，列车停靠重庆西站，覃姓旅客光着膀子也不拿行李，突然就冲下车准备出站，乘警获悉后立即跑步追上将覃姓旅客拉回车厢，并一直坐在他旁边陪伴着他。晚上9点55分列车停怀化南站时，乘警将覃姓旅客交给其前来接人的他姐夫。意想不到的是，覃姓旅客在离开时竟向乘警跪地致谢。

春运还在进行，3月8日才能结束。怀化铁路乘警支队支队长刘卫华表示，整个40天的春运，不论列车上客流多或者少，怀化铁路乘警都将致力于平安春运的构建，让旅客在平安中尽享春天般的温暖。

(编辑：hnzs2020)