湖南铁路各车站做好旅客出行服务

通讯员：向芳彬

记者从广铁集团获悉， 2月5日(南方小年)以来，湖南地区各大车站客流开始呈现小幅回升，各车站积极优化服务举措，确保旅客平安出行。

各火车站充分利用车站官方微博和微信公众号平台，每日发布列车开行和余票信息，为旅客出行提供第一手资料。同时，积极推出贴心服务举措。长沙南站在候车室内增设女厕所2个，动态调整客流高峰时段男女厕所比例。长沙火车站星火雷锋旅客服务中心为重点旅客提供人工咨询、引导和其他辅助服务，引导超过60岁的老年旅客到第五候车室内“爱心候车区”，并提供热水、一次性纸杯等物品。

在优化服务举措的同时，各火车站全面落实疫情防控措施，在进、出站口设置健康码标识、自助口罩机、柱式红外线测温仪等疫情防控设备设施，通过车站广播加强疫情防控宣传，引导旅客保持排队间距，带好口罩“亮码出行”。长沙南站、长沙火车站等车站在出站口安排志愿者引导旅客扫码出站，对老年及脱网人群，协助刷身份证或安排专人在出站口引导和协助不会使用健康码或不使用智能手机的老年旅客完成相关操作，做好核查、登记处理。

为了做好到达旅客“最后一公里”的服务工作，长沙南站与地铁、公交部门建立路地联动机制，及时沟通夜间高铁开行信息，灵活调整公交、地铁营业时间，满足旅客夜间出行需求。在出站通道设置4块电子显示屏，实时显示出租车车辆信息和排队人数，方便旅客便捷换乘。

(编辑：hnzs2020)