长沙客运段：三位老人乘错车 热心车长帮返回

通讯员：王腊梅、向芳彬

2021年3月1日，广铁集团长沙客运段值乘G1354次邵阳至上海虹桥的高铁列车娄底南站开车后，高铁乘务党支部书记、列车长邓臻巡视到6号车厢，一名热心旅客过来告诉他，他旁边的三名老年旅客可能上错车了。

邓车长立即过去了解情况，得知三名旅客分别为78岁，76岁，64岁的老年旅客，购买的是娄底南至芷江的G4831次列车车票。由于当天G4831次和G1354次列车停靠在娄底南站同一站台的两侧，几位老人着急上车，没有注意看站台车次显示屏，因此上错了车。

当时老年人非常着急，又不会说普通话，邓车长耐心地安抚他们情绪，并让会当地话的旅客转告他们一定要放心，列车到长沙南站车长会送你们下车，列车会联系车站值班员尽快安排好你们坐上回家的列车，经过一番安抚，他们情绪稳定下来，车长和列车员给三位老人送了热茶，做好登记和编制好记录。列车到达长沙南站后，邓车长与车站值班员办理了交接，请车站值班员送他们上车，并将自己的联系方式留给了老年旅客，让他们到家后报个平安。当日17:13分，邓车长收到旅客信息，三名老人安全到家，并对列车工作人员热心服务表示感谢。

(编辑：hnzs2020)