外籍旅客途中患病 高铁乘务员流利英语服务破解“沟通障碍”

通讯员 殷庆

“Thank you very much!(非常感谢)”4月8日9点51分左右，在G6011次列车停靠的广州南站站台上，一名外籍旅客紧紧握住值乘列车长乌兰梅林的手，用英语向车班全体人员表示了感谢，感激之情溢于言表。

4月8日上午近9时，由长沙客运段高铁动一车队G114组值乘的G6011次列车在运行韶关至广州南区间，1号车厢一名外籍旅客突然找到列车员徐菁，用英语求救。

“I can’t catch my breath. I might be having an asthmatic attack.(我呼吸好难受!可能是哮喘病发作了!)”因为该旅客中文说得不好，而当时其所在的商务舱内也没有其他旅客。他一边担心列车员听不懂，一边自己身体又很难受,所以焦急异常。

“No worries. what can I do for you?”(不要担心，我能帮您做什么?)没料到徐菁是一位有着研究生学历的“高知”列车员。她所在的车班亦是由该段值乘跨港车的人员班底构成，乘务员日常的英语交流完全没有问题。凭着一口流利的英语，徐菁对旅客进行了简单问询，得知旅客此时感觉呼吸困难，应该是哮喘病复发。

徐菁第一时间通知列车长乌兰梅林，乌兰梅林迅速做出反应，通过广播寻找医护人员来帮忙。乌兰梅林和徐菁一起安慰旅客并向他进一步了解情况。得知这位外籍旅客名叫Alexandre Souzx，是来自法国的一位红酒酒庄代表。此次是到长沙洽谈业务，现在要回广州家中。没想到在乘车途中突发哮喘，感觉不适。

就在列车广播播出不久，16号车厢有一位热心旅客陈先生找到另一位值乘列车长夏佳，声称自己有治哮喘的药物。看到当时车内旅客较多，夏佳车长便在前面开路，引着陈先生争分夺秒把药送到了外籍旅客手中。而与之同时，一位医护人员刘小姐在听到广播后也赶到1号车厢前来帮忙。在大家的齐心协力下，外籍旅客遵照医嘱用了药，哮喘症状得到缓解。之后在乘务组的精心护理下，该外籍旅客终于平安到达了广州南站。临出站前，他激动地向列车长乌兰梅林表示自己衷心的感谢。

(编辑：hnzs2020)