“服务出彩 爱心如虹” 株洲火车站全面升级“彩虹服务中心”为民服务平台

通讯员  李文琪

“您好!这里是株洲火车站彩虹服务中心，请问有什么可以帮您?”“您好，我……”又是平凡的一天，熟悉的对话又在彩虹服务中心响起。株洲火车站彩虹服务中心成立于2011年，聆听旅客需求，提供特色服务，这里的人十年如一日。

为把“学党史、悟思想、办实事、开新局”落到实处，株洲火车站党委在全站开展“学党史、办实事”主题实践活动。在党委为各党总支办实事、各党总支为各班组党支部办实事、班组党支部为群众为实事的基础上，该站党委利用“彩虹服务中心”成立10周年的契机，从品牌理念、品牌标识、品牌内涵、硬件设施等方面对“彩虹”品牌进行全方位的升级改造，将“彩虹服务中心”打造成优质高效的为民服务平台，成为为旅客解难题、办实事的固定场所。

理念新升级。将原“爱心如虹，温暖万家”的品牌理念升级为“服务出彩，爱心如虹”。让“彩虹”品牌秉持着为民服务的初心，提供出彩服务，继续将温暖与爱带给每一位过往的旅客。

服务更精细。着眼于旅客需求的变化，将原有的“七心”服务优化为“七彩”服务，巧妙的利用彩虹七色对应礼遇通道、终到确认、智慧彩虹、便捷换乘、接送亲人、困难救助、关爱老年人等七种特色服务，每种特色服务又对应军人旅客、残障旅客、中转换乘旅客等七种不同的服务人群，并制定具体细致的服务流程，旨在用心、用情、用力解决每一位旅客的烦心事。

队伍更壮大。加强关键岗位的选拔招聘，严格考评机制，将候车室、站台、售票厅等场所的关键岗位人员纳入彩虹服务人员行列，形成一个完整的旅客乘降优质服务闭环，突出党员的先锋模范作用，实实在在把党史学习教育成果转化为“为群众办实事”的具体行动。

“本次彩虹服务品牌升级提质是学党史、办实事的一次具体实践，将彩虹服务中心打造为服务旅客的‘亲民平台’,让工作人员成为旅客出行的‘贴心人’。”“彩虹”品牌创始人、该站客货运科科长曾国辉表示未来将以彩虹服务中心为点，辐射全站，全面提升整体服务水平，让旅客出行体验更美好。

(编辑：hnzs2020)