通讯员 丁 勇 刘亚平
在湖南怀化焦柳南段,有一趟由长沙客运段武沪车队怀塘第二包乘组值乘的怀化至塘豹的7269/7270次列车。这趟车上,经常可以发现一名女列车员忙碌的身影。她一会儿纠正车厢旅客佩戴口罩,一会儿进行安全宣传 ,一会儿又为重点旅客服务,同时还协助车长查票。她就是本次列车服务员、共产党员谢银霞。谢银霞常说:干我们这项工作,热情就是最好的服务。

谢银霞出生在一个铁路工人家庭,父亲是一名火车司机,她从小就立志要当兵。2002年,谢银霞终于实现了自己的梦想,在山东济南某部当了一名通信兵。由于工作认真负责,受到部队嘉奖,服役两年就入了党。退伍后,于2005年分配到客运段,先后从事过行李员、列车员、服务员、餐车主任,补票员等多个岗位工作。
每到一个新的岗位,谢银霞始终保持部队的作风,兢兢业业干工作,一心一意为旅客。去年九月,谢银霞从快车组调到这趟“慢慢游”列车上,作为一名党员,她服从分配,毫无怨言,但工作从不“慢慢游”。

7269/7270次绿皮列车,是广铁集团开往苗侗乡地区的扶贫列车,途经21个车站 ,全长174公里。谢银霞在这趟列车上,既是列车服务员又是宣传员 。每当列车始发,她会第一时间对车厢老弱病幼重点旅客进行询问登记。一次,一位80多岁的老年旅客手机没有电,焦急地向列车员谢银霞求助,谢银霞问清情况后,热情安慰老人,并用自己的手机给老人女儿通话,告诉她到前方停车站接老人。列车到站后,小谢亲自将这位老人送出站,并交到其女儿手中。老人及其女儿感激万分,他们握住小谢的手连声致谢。

其实,象这样热心为旅客服务的事情还很多,在谢银霞的记忆里,每趟出乘都不下十件。对于平凡岗位的工作,谢银霞总是认真地对待。她感怀地说,旅客列车是一个临时的流动社会,作为一名列车员,就应当担负起为旅客当家的责任。我是一个党员,更应该吃苦在前,把工作做得更细一些。每一趟出乘归来,只要旅客满意了、平安了,我们的心里也就踏实了。
(编辑:hnzs2020)
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