旅客大意走丢孩子 列车温馨服务送回

通讯员 王腊梅

“感谢G9619次列车工作人员的辛勤付出，坐上你们服务的这趟车有家的感觉…!”

据介绍，2021年7月17日，由长沙客运段动车二队担当的G9619次临客长沙南至怀化南的动车，途经隆回站时，列车长张弦接到隆回站值班员的电话：“8号车厢有位8岁左右的小男孩一个人上了车，孩子母亲由于行李的负重跟在后面没有赶上车。”

于是，高铁乘务党支部书记、列车长张弦和安全员尤奇立即赶到8号车厢找到了孩子并带其到餐车安排就坐，经了解：小男孩和妈妈是邵阳人，这次是从隆回去长沙看姐姐的，暑运期间客流量大，妈妈独自一人带着孩子去长沙，孩子走在前面先上了车而妈妈却拖着沉重的行李走在后面没赶上车。列车长张弦立即安抚小朋友不要害怕，并与孩子的母亲取得了联系，张车长一边安慰其母亲并建议她改乘后续列车到长沙南与孩子会合，为了平复孩子害怕的情绪，一路上列车上的工作人员也是悉心地照料孩子——列车员朱前和孩子玩折纸游戏、拿出零食、水与孩子分享……在工作人员的努力下，消除小朋友的恐惧心理。

由于时间问题，孩子母亲要她驻长沙的亲妹妹来接孩子，于是张车长立马提前与孩子姨妈联系，并向长沙南中控室联系并说明情况，告知中控通知车站客运员开放绿灯让孩子姨妈进站接人。21：30分列车正点到达长沙南站，列车长张弦编制好客运记录与长沙南的工作人员进行交接并且牵着孩子提着行李亲自把孩子交到其姨妈手里，孩子姨妈连声道谢…….随后张车长还不放心再次发信息和截图与孩子母亲确认孩子平安无事。

孩子母亲激动万分：“感谢G9619次列车工作人员的辛勤付出，坐上你们服务的这趟车有家的温馨…..该班组工作人员确实也是这样做的，他们的座右铭是：保障旅客出行愉快、旅途安全我们会一直在路上。

(编辑：hnzs2020)