广铁集团:把群众安危摆在首位

——广铁集团迅速贯彻落实习近平总书记重要指示 全力支援河南等地抗洪抢险救灾纪实

通讯员 方杰

连日来，河南地区遭遇历史罕见的持续强降雨，防汛形势十分严峻。广铁集团认真贯彻落实习近平总书记对防汛救灾工作作出的重要指示精神，坚决把保护旅客生命财产安全放在首位，全力支援防汛抢险救灾工作。

首开救灾物资专列紧急驰援

7月23日上午10时，湖南增援河南抗洪抢险首趟专列装载着11台救援车辆和救援人员从长沙东站开出，往河南郑州疾驰而去。

22日晚，按照国家应急管理部关于驰援河南郑州抗灾抢险的部署，湖南省应急管理厅、省消防救援总队迅速抽调消防救援骨干力量，连夜赶往郑州增援，其中一部分消防排涝车、宿营车等救援车辆和抢险人员将通过铁路运输至郑州。

险情当前，责任如山。广铁集团立即响应，启动应急快速投送机制，连夜从长沙附近车站调集用于装载救援车辆、人员的平板车和客车车厢在长沙东站树木岭货场集结。

为了确保救援专列的运输安全，广铁集团长沙货运中心安排技术人员仔细测量各类救援车辆的尺寸，现场制订装载加固方案，攻克了大型车辆运输的技术难题。

“我们一百多名党员骨干连夜用最短的时间将全部救援车辆装载到火车上。我们想，救灾物资专列早点开出，就可以早点开始救援抢险，就能救出更多人员物资。”长沙货运中心技术科科长姚海鹰说道。

果断调整列车运行区间主动避险

汛情就是命令，防汛就是责任。面对汛情，广铁集团高度重视，果断处置，紧急启动应急预案，抓实抓细防洪救灾措施，派出大批党员干部职工冲在一线，主动作为，勇于担当，全力保障列车和旅客安全。

自7月20日起，连续4天广铁集团果断调整列车运行，对经过郑州、安阳、新乡地区的客车，第一时间发布调度命令，采取限速运行、中间站待避、折返、停运等措施，进行主动避险，确保列车及旅客安全。同时，随着铁路抢修的快速推进，广铁集团客运部门专门研究，通过恢复开行深圳往返郑州东区间2趟旅客列车，及时安全转运旅客。

为精准有效地将列车调整情况传达给广大旅客，广铁集团及时通过媒体公布当日列车停运车次、退票改签政策等信息，引导旅客理性出行。广州南、广州、深圳、长沙南等各大客运车站，每日多轮次更新发布列车运行信息，并提醒旅客关注12306发送的短信掌握所购车票列车的运行情况。广铁12306客服中心增加50名客服人员，24小时轮流值守岗位，耐心解答出行及退改签政策。通过这些措施，防止旅客人群过度聚集火车站带来不安全因素。

全力保障站车旅客生命财产安全

每日因部分旅客列车停运、折返、晚点，有许多旅客停留在火车站。为尽快疏散停留和折返旅客，广东和湖南各车站立即研究旅客安置方案，组成32支党员突击队、爱心服务队及休班职工，反复向旅客宣传解释原因，安抚旅客情绪，争取旅客理解，并劝导旅客配合车站安全分流。

长沙南站增加人员力量，增开退票窗口，引导旅客办理退改签手续，对持有短途车票的部分旅客，车站积极联系调度部门，安排旅客转乘其他列车。7月21日，为进一步满足短途旅客的出行需要，长沙南站调配加开岳阳东至深圳北区间内临时旅客列车10趟，帮助旅客购票出行。

广州南站对于预计晚点到站时间超过地铁、公交运行时间的旅客，及时掌握下车人数，与地铁、公交、的士做好对接，延长公交运营时间，增派的士车前往车站，方便旅客尽快安全出站。

针对在途列车受困滞留的旅客，广州、长沙客运段职工不慌不燥，积极应对困难。他们逐个车厢对旅客解释列车临停原因，对有情绪的旅客进行安抚，帮助旅客办理退改签，尽心解决旅客诉求和困难。对老人、孩子以及身体不适的旅客，转移至卧铺车厢休息，及时喂药救治。

面对停靠时间长，车上污水存储箱满、水箱无水、餐食告急等重重困难时，列车长积极与停靠站协调，妥善安排旅客去车站候车室使用卫生间。同时，千方百计补充食品和饮用水等物资，满足旅客生活基本需求。

7月20日，临停许昌东站的G864次列车上，旅客小鲁因感冒加重，身体不适，列车长刘熙拿来药箱，与车厢旅客一起帮助小鲁吃药，并扶至座椅上平躺休息。看到这些，车上600余名旅客的心里安定了许多。

7月22日，北京至张家界西K967次列车折返终到北京。在滞留的23个小时里，列车长佘军一直沟通协调解决餐食、用水用电和交接问题，没顾得上喝一口水，嗓子也沙哑了，最终将299名旅客妥善送到站台上。在搀扶一位90岁老人下车时，老人家属的一声“谢谢”让佘军的心里暖暖的。他说：“旅客平安比什么都重要。”

(编辑：hnzs2020)