星沙收费站 ：牌子又多了一块！

通讯员 王爱裙

“哈哈哈，牌子又多了一块！”湖南高速长沙分公司星沙收费站站长刘智刚乐呵呵地捧着“全国交通运输行业文明示范窗口”的奖牌，接着又说，“同志们，一分荣誉十分责任呐！我们加好油，蓄满电，继续向前冲！”

星沙收费站是进入长沙县星沙地区的重要门户，日均车流量2.1万多台次，日均收费额50万余元。近年来，在省国资委、集团公司及长沙分公司的坚强领下，该站秉着“畅行星沙，服务有+”的承诺，注重员工思想教育引导，增强员工爱岗敬业、服务社会，乐于奉献意识，曾先后荣获“全国公路交通系统模范班组”、“省级青年文明号”、“模范职工小家”、“基层‘五化’建设示范点“等20余项荣誉，今天，星沙收费站又获此殊荣，不仅感谢广大司乘对我们的肯定，还要感谢组织，感谢坚持不懈的员工，我们又多了一份前行的动力！

精于管理：岗位成才做贡献

一直以来，该站着力对员工的职业道德、职业技能、职业纪律进行教育引导，制定了军训、业务培训、岗位培训计划，坚持开展谈心谈话，并在站部开设了阅览室、形体室、网吧、培训室等活动场所，让员工八小时以外的生活丰富多彩，大大提升了员工工作积极性，浓厚的学习氛围源于该站多年来对员工学习教育的重视，通过带思想、带作风、带业绩，全站形成积极向上的良好风气，涌现出王爱裙、叶颖、易赛男等优秀党员，齐月玲、程篁先后被评为“长沙市青年岗位能手”，监控员姜玉和，虽然只有高中学历，却通过几年时间的自学取得了注册会计师证。

乐于服务：爱岗敬业树形象

“文明优质服务”是收费工作的永恒主题，也是交通窗口行业的基本要求。近年来，星沙收费站通过开展全员文明礼仪培训、每月评选“文明之星”、推行淡妆上岗、随机录像评比等举措，进一步拓展服务内涵，不断提升司乘人员的满意度，着力打造“畅行星沙，服务有+”的文明服务品牌。

“没想到长沙高速文明优质服务做得这么好，不是一次两次，是常态化，以后我要多走人工车道”，每天往返于星沙至湘潭的陈师傅由衷发出赞叹。打造“畅行星沙，服务有+”的文明服务品牌以来，许多原来走ETC车道的车主，被该站的微笑文明服务所折服，为与收费员来一次近距离的“美丽邂逅”，直呼要卸掉ETC。

温馨服务树形象。“微笑多一点、仪表好一点、语言诚一点、助人实一点”，已成为星沙收费站的服务标准，凭借着过硬的文明服务和敬业精神，星沙收费站在长沙分公司每季度的文明优质服务录像评比中，连续6次获得第一名。

窗口服务细腻周到热情，而对待逃费冲卡等不法行为，他们严格追缴。2019年，该站共计查处偷逃费行为33起，追补缴车辆通行费88319元，营造了良好的收费环境。

甘于奉献：融入社会显文明

除了立足岗位服务司乘人员，他们更走进社会，服务大众，将服务从收费站延伸至社会，让人民群众切身感受到国企的责任担当。

党员先锋行，责任在我心。该站文明创建从党员带群众入手，收费现场设置“党员先锋岗”。通过“书记带支委，支委带党员，党员带班组，班组带职工”,在管理上形成了“党建引领，带动全局”。 党员们在工作实践中勇当先锋，并尽自己所能热心帮助群众排忧解难，争做讲政治的模范，国企党员先锋指数不断提高。在今年抗击新冠肺炎疫情的工作中，党员发挥先锋模范作用，带领职工坚持为CPC卡消毒，让司乘人员放心使用，此举被新华网等30余家媒体报道。

建文明形象站点，办“人民满意交通”。天寒地冻，当春运迷途的孩子在路边无助的徘徊时，星沙收费站值班站长驱车百里，耐心帮他找到了自己的家；一辆新的桑塔纳轿车在途经星沙站出口时，电路突然起火，浓烟冲天，司乘人员纷纷弃车而逃，征费一班邓虹同志见情况危机，迅速拿起灭火器，奋不顾身扑灭了大火，挽回了巨额经济损失；坚持不懈对95岁高龄的抗战老兵陈志中爷爷进行慰问帮扶，等等，这样的好人好事几乎每天都在发生。点滴之举，汇流成河，像一股暖流温暖人心，增进了社会对高速公路行业的理解和认同，树立了高速窗口良好形象。

时代给予他们光荣与梦想,岗位赋予他们责任与使命。作为传播文明的使者，他们让文明服务显于微笑，传于指尖，溢于内心，用热忱奉献在文明窗口服务中，围绕办人民满意交通，树和谐行业新风，在平凡的岗位上奏响新的华美乐章。                                                 

(编辑：hnzs2020)