长沙高速分公司：鹿芝岭收费站坚持文明优质服务，以理服人暖心补缴

通讯员 喻惜 黄宇飞

在湖南省高速公路集团有限公司长沙分公司鹿芝岭收费站的会议室，一阵激烈的争吵声传入耳内

司乘人员一手按着肚子，一手拍着桌子，面色凝重，豆大的汗珠正缓缓滴落，并向着当班班长周志华说到：“我并不知道啊，又没人告诉我!怎么能算我逃费!”

“师傅，你是不是胃不舒服呀?我看你一直用手压着。”正在收集逃费信息的的当班班长周志华询问到。

“啊!是有点胃疼，没什么大事呢!，跑车的老毛病了，早上十点到现在还没吃过东西”司机师傅被这么一问还有点不好意思的回答。

“这样啊，您先喝点热水，我去去就来!”周志华一个箭步跑下楼去了。

没多久，他拿着一桶泡面跑到办公室，麻利的泡起面来，同事见到后打趣的说：“怎么，志华，才吃完晚饭就饿了!”周志华笑了笑，端着面走了。

会议室里再次传来对话：“师傅，这个时候已经过了饭点，这里还有一碗泡面，!”周志华把面端在师傅面前。

“别别别，小兄弟，你这样我多不好意思呀!”师傅有点尴尬。

“没关系的，你赶紧吃吧，我先把资料填一下!”周志华为化解尴尬，忙低头写着案卷。

打趣的同事通过对话这才了解，原来一台一型货车在“五一”期间经过鹿芝岭收费站时从七座小车免费车专道通行，造成了逃费，被拦截下来后一开始并不能理解，曾对当班人员说了一些难听的话，经过周志华的多番解释和事实证据查看，师傅才明白过来，随后周志华的“一碗泡面”、一杯热茶，让师傅“脸红心跳”!

临别前，师傅再次握住了周志华的手：“小伙子，刚刚话说重了，你别上心啊。谢谢你的泡面，我现在觉得好多了!”

周志华忙接话：“师傅，别客气，也谢谢您对我们工作的理解和支持!”

一场和谐的征收补缴就这样在鹿芝岭收费站上演。我们每个人在社会中都有自己的“角色”，收费站职工与司乘人员之间不仅仅只是征缴关系，也不是大众口中所谓的“猫鼠游戏”当我们坚持工作原则时，难免遇到“针锋相对”，当我们秉持宗旨时，难免遇到“恶语相向”，但当我们心存善意，以诚心为语、以诚意为行，坚持文明优质服务，以道理打动人，以真心感动人，再大的矛盾也能迎刃而解。

(编辑：hnzs2020)