益阳市交通局落实部省要求 学党史办实事 扎实提升12328服务质效

通讯员 姚成祥

为落实交通运输部和省交通运输厅关于提升“12328”服务质量相关要求，深入推进党史学习教育，办好民生实事，有效解决群众交通出行急难愁盼问题。6月3日，益阳市交通运输局局长王新宇应约接听“12328”交通运输服务监督热线，听取市民群众意见，调研提升“12328”服务质效。

2小时内共接听13位市民来电，内容涉及出租车文明驾驶、公交线路、群众出行难和交通执法等方面，王新宇认真接听每一位市民的来电，给予详细答复。针对手机尾号为8002的李女士等市民反映公交车、出租车服务质量不高的问题，王新宇认真听取市民意见，做好记录将问题及时交由下属行业管理机构核实处理，表示将进一步督促运输企业加强驾驶员的管理及培训，提升、公交车、出租车行业整体文明和服务质量，打造文明窗口品牌，做城市文明的最美流动风景线;进一步加大行业管理和执法监督力度，坚决纠治不文明行为。并请市民群众加强监督，与行业管理部门一起努力，督促运输企业提升公交车、出租车服务质量。

对长春工业园上班的张女士等反映的长春工业园公交线路不优、站点设置不合理等公交出行不便问题，王新宇要求职能部门尽快开展实地调研，对线路进行优化调整，真正做到为民服务。王新宇表示，交通部门要多多引导各相关单位，对公交营运、设站、线路安排等进行落地宣传，在全社会营造关心公交、支持公交、选择公交的良好氛围，努力使公共交通成为广大市民出行的优先选择。王新宇要求行业机构，要将市民的意见建议和反映的问题逐件逐项认真调查研究，及时反馈，让关乎市民利益的交通问题尽快得到解决。

据了解，“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。近年来，益阳市交通运输局与市长热线密切合作，将“12328”热线纳入市长热线范畴，24小时专人接听，及时交办处理群众来电，特别是今年以来，该局结合党史学习教育，将“12328”服务热线办理作为为民办实事重要事项，第一时间交办，专人跟进办理，办后跟踪回访，局领导不定期抽查办理情况，确保办理质效。截至5月底，共办理投诉电话2360件，办理率100%，回访率100%，办理质效显著提升。

(编辑：hnzs2020)