星沙收费站：坚守“五感”初心，打造“党建 家”文化家园

在这里，一张张美丽动人的笑脸，一句句暖心真诚的问候，一次次熟练快捷的操作，过往司乘常常感慨：“到这里，才感觉真的回家了！”

在这里，每一位员工都是服务明星，在服务的道路上，他们一直在前进，努力打通与司乘、群众、职工“最后一公里”，因为他们始终坚信：服务没有最好，只有更好！

在这里，支部是堡垒，党员是旗帜，党建是引领，聚焦“家”的建设标准，“家”的管理责任，围绕“成就感、责任感、归属感、获得感、幸福感”打造“党建･家”文化品牌。

这里，就是长沙高速星沙收费站。

聚焦主业，工作有成就感

近年来，星沙收费站流量日益增涨，日均车流量2.2万台次，日均车流量60余万元，是湖南高速的流量大站之一。一直以来，该站以“五化”建设为抓手，坚持将党建与中心工作深度融合，打好党建与收费工作的“组合拳”，注重员工的学习与培训，从员工素质的提升达到整体团队建设的提高，连续5年被评为“长沙分公司先进集体”。在打击偷逃通行费行动中，2021截止到8月，共计查处偷逃费行为225起，追缴车辆通行费375784元，切实做到“应征不漏，应免不征”；在2019年年底ETC推广攻坚战中，共发行3570台，提前十几天完成ETC推广任务208%，荣获长沙分公司ETC推广“突出贡献奖”；在2020年抗击疫情期间，率先在高速系统推行给CPC卡消毒，其消毒宣传视频在福道潇湘抖音号点击量高达101万，省委书记许达哲以“四不两直”形式在长沙高速督导检查疫情防控工作时，对该站的疫情防控工作给予了充分肯定。

冲锋在前，党员有责任感

“您好！党员先锋岗为您服务！请出示您的通行卡……”这是星沙收费站全体党员的一张名片，从党带群入手，收费现场设有“党员先锋岗”，党员佩戴党徽、使用语言亮明身份，带头做好文明服务，接受群众监督。党支部结合主题党日开展送温暖、送清凉、义务劳动、法制宣传、扶贫帮困等志愿者服务，党员在日常工作生活中更是从细小事情入手，与群众面对面，心贴心交流。全体党员以“向我看齐，从我做起”为宗旨，遇到急难险重任务时，党员冲锋在前、主动承担，国企党员先锋指数不断提高。

“胸前闪闪发光的党徽时刻提醒着我，我是一名共产党员。”“只要是司乘的事就是最大的事”党员们如是说也是如是做。党员张湘波疫情时候主动请命，扛起消毒喷雾器，负责站区及现场的消毒工作，累得腰痛的老毛病犯了也没放弃；党员王爱裙为储备防疫物资，舍小家为大家，每天走街串巷到长沙各大药店蹲点采购酒精、口罩等防疫物资，因此站部的防疫物资从未缺过；收费亭内空调漏水严重，副站长张湘波查明原因后二话没说“嘴对嘴”吹通空调凝水管，及时解决空调漏水问题；党员刘美林在工作中始终坚持做到“三声”服务，用真诚和热情赢得了司乘朋友的赞许，一次，有一台从北方过来的小车在星沙收费站下高速，司机小伙说他一个人开了十几个小时的车，迎接他的是刘美林甜美的笑容和热情的问候，一身疲惫立即消失了……等等这些，充分彰显着“党员先锋行，责任在我心”。

“家”味满满，员工有归属感

“在星沙收费站，下班后可以在书屋看书，可以相约去打乒乓球、羽毛球、篮球等，在食堂可以自主点餐，寒暑假还有职工小孩托管班，‘家味’随处可见。”每位员工脸上都洋溢着满满的自豪感。

为使员工有一个优美舒适的生活环境，在上级领导的关爱下，星沙收费站因地制宜，整体规划，舍得投入，站部设有党建文化室、礼仪培训室、形体室、化妆室、电子阅览室、职工书屋、温馨之家等，环境优雅舒适，给员工业余生活提供了好的去处。舒适的环境，民主的管理，愉悦的身心，职工生活中有知情权，食堂里有点菜权，工作上有竞聘权，自己当家作主，幸福指数不断提高。

除了舒适的环境更有体贴的关怀，站部经常对困难员工实行“点对点，一对一”的帮扶。一次，一名一线普通员工的母亲重病，手术费要30元万，这对原本不富裕的他们无疑是噩耗，该员工整天垂头丧气，站领导和同事得知情况后，纷纷伸出援手献爱心，给他送去关心和慰问，帮助他走出困境；2019年，一线员工余娜不幸检查出乳腺癌中晚期，手术、化疗、放疗让她无比痛苦，站领导和同事轮流到医院和家里慰问，与她谈心聊天，传播正能量，帮助她战胜病魔，等等关心关爱比比皆是，员工们贫有所依、难有所助，时刻感受到家的温暖。

真诚服务，司乘有获得感

“没想到长沙高速文明服务做得这么好，不是偶然，是常态化，以后我要多走人工车道”，每天往返于星沙至湘潭的陈师傅由衷发出赞叹。他说好多车主跟他一样，被星沙收费站的文明微笑服务所折服，为与收费员来一次近距离的“美丽邂逅”，直呼要卸掉ETC。

除了高标准的文明服务，还有细致入微的暖心服务。2019年2月11日，一名货车司机从车窗递来一个沉甸甸的塑料袋，“妹子，不好意思啊，我这钱有点麻烦，你们不会不收吧？”当班收费员刘欢打开一看，里面满满全是一元的硬币，第一次碰到这种情况的她有点懵了，但一向敬业的她，全程微笑，镇静地用6分钟逐一将228个硬币清点完毕。“不好意思，让您久等了，收您二百二十八元，一路平安！”刘欢的耐心细致，让这名货车司机感动不已，高兴地直呼：“我的钱终于用出去啦”。

更有深深的感动，8月17日18时左右，长沙连降暴雨，星沙收费站出口南匝道积水严重，车辆通行严重受阻。正在当班的邓虹迅速前往积水区域，摆好锥筒，立好标志标牌，并站在深水区警示过往车辆安全通行，这一站便是2个小时。整个过程，她全然不顾雨水湿身和车辆跑偏的危险，雨越下越大，水已漫至其大腿处，仍坚持站在水中指挥车辆安全通行。要知道，她也是感冒初愈。

奉献社会，群众有幸福感

除了立足岗位服务司乘，他们更是走进社会服务大众。天寒地冻，当春运迷途的孩子在路边无助徘徊时，星沙收费站值班站长驱车百里，耐心地帮他找到了自己的家，归来时已是晚霞西垂；一辆新的桑塔纳轿车在途经星沙收费站出口时，电路突然起火，浓烟冲天，司乘人员纷纷弃车而逃，班长邓虹风情况危急，迅速拿起灭火器，奋不顾身扑来了大火，挽回了巨额经济损失；当地居民黄干明因妻子患重病生活拮据，站部常年坚持对其一对一帮扶，送去米、面、油等生活物资；九旬抗战老兵陈志中爷爷无儿无女，没有家人，党员们把他当家人，几年来坚持走访慰问，给老人包饺子，陪老人唠家常等，每次离开时，老人都热泪盈眶，依依不舍。这样的贴近群众需求，用心为民的事几乎每天都在发生……

星星之火，可以燎原。一个收费站的建设和发展，是从一点一滴做起。星沙收费站坚守建站初心，通过创建“党建･家”文化，结合党史学习教育，用心用情用力为司乘，为职工，为群众办实事，让他们感受到家的温暖，树高速丰碑，赢司乘口碑，促形象提升，在推进践行“三高四新”进程中奉献担当，办人民满意交通

(编辑：hnzs2020)