通讯员 刘俐娟
3月1日清早,一位老年人拿着一封感谢信,来到衡阳联通耒阳城北路自营厅,表示要找领导表场营业厅营业员贺琴韵的暧心服务。
据悉,用户张爷爷儿子响应国家就地过年的号召,春节没回家过年。为方便跟老人家打电话、视频,特意买了一个智能手机寄给他。可张爷爷拿到手机后,犯难了,根本不知智能手机的操作,于是他来到衡阳联通耒阳城北路自营厅寻求帮助。得知用户的需求后,营业员贺琴韵耐心一步步的教张爷爷如何操作如何下载应用,并手把手示范存电话号码、查话费、发微信、看视频等。了解到张爷爷喜欢看新闻,贺琴韵又教张爷爷如何下载看新闻软件、如何播放等。由于张爷爷年纪较大,教了几次后他仍然不太会操作,但贺琴韵始终热情、耐心的一遍又一遍教张爷爷。最终张爷爷会操作了,并成功的与儿子通了视频,老人家开心的对营业员贺琴韵说“闺女,你的耐心真好呀!感谢你为我们这些老年群体提供周全、贴心的服务。”
这样的场景每一天都会在营业前台上演,这些可爱的姑娘们用真诚耐心对待每一位老年用户,为老年人排忧解难,架起用户与公司的沟通桥梁!衡阳联通将继续践行“以客户为中心”的服务理念,落实推进关爱老年人的活动,让老年人在信息时代中有更多获得感、幸福感、安全感。
(编辑:hnzs2020)